NHA KHOA QUỐC TẾ SING

1. Kiểm soát chất lượng tư vấn

• Nghe lại các file ghi âm cuộc trao đổi/tư vấn với khách hàng không chốt dịch vụ.
• Đánh giá chất lượng tư vấn dựa trên quy trình và kịch bản tư vấn của phòng khám.
• Kiểm tra việc tuân thủ quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng.

2. Phân tích nguyên nhân trượt sale

• Phân loại và tổng hợp nguyên nhân khách hàng không sử dụng dịch vụ
• Xác định các điểm sai trong quá trình tư vấn hoặc cơ hội chốt sale bị bỏ lỡ.

3. Tổng hợp dữ liệu và báo cáo

• Lập báo cáo trượt sale theo ngày/tuần/tháng.
• Báo cáo các trường hợp cần lưu ý hoặc cần cải thiện.
• Báo cáo cơ bản về các chỉ số kinh doanh

4. Cảnh báo và đề xuất cải thiện

• Phát hiện các vấn đề trong quy trình tư vấn hoặc trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn, quy trình bán hàng

5. Theo dõi cải thiện

• Theo dõi sự thay đổi sau các chương trình đào tạo hoặc điều chỉnh quy trình.
• Đánh giá hiệu quả các giải pháp cải thiện tỷ lệ chốt sale.

1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Hành chính hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm:

Có kinh nghiệm Sales Admin, QA Call Center, Trợ lý kinh doanh, Chăm sóc khách hàng hoặc kiểm soát chất lượng dịch vụ là lợi thế.
Biết lái xe là một lợi thế

3. Kỹ năng:

• Khả năng lắng nghe và phân tích tốt.
• Tư duy logic, phát hiện vấn đề nhanh.
• Hiểu cơ bản các chỉ số kinh doanh
• Kỹ năng ghi chép và tổng hợp thông tin cơ bản

4. Yêu cầu khác

• Biết lái xe ô tô là một lợi thế.
• Có thể hỗ trợ di chuyển hoặc công việc phát sinh khi cần.
• Cẩn thận, tỉ mỉ. Khách quan, trung thực.
• Kiên nhẫn (có thể nghe nhiều cuộc ghi âm mỗi ngày).
• Có sự sáng tạo và trách nhiệm trong công việc.