I. TÓM TẮT CHUNG:
- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành của bộ phận Ecommerce.
- Hoàn thành KPI và các chỉ tiêu đề ra.
II. QUAN HỆ CÔNG VIỆC:
1. Cấp trên trực tiếp: Ecommerce Operation Manager
2. Cấp dưới trực tiếp: [N/A]
III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT:
- Theo dõi và thực hiện các tác vụ vận hành đơn hàng Ecommerce: kiểm tra đơn, xử lý đơn, theo dõi tiến độ đóng gói và bàn giao vận chuyển.
- Phối hợp với kho/đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng thời gian và đúng quy trình.
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng (hủy/đổi/trả/chậm giao…) theo hướng dẫn và quy trình nội bộ.
- Phối hợp với Sale Online & CS trong các yêu cầu điều chỉnh thông tin đơn hàng hoặc cập nhật trạng thái vận hành.
- Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trên các nền tảng/sàn TMĐT; hỗ trợ gửi claim/khiếu nại đơn hàng với sàn theo mẫu và quy trình có sẵn.
- Theo dõi tồn vật tư đóng gói cơ bản và đề xuất bổ sung khi cần.
- Tổng hợp báo cáo vận hành đơn giản theo ngày/tuần/tháng (file tracking, số lượng đơn, issue phát sinh) theo yêu cầu quản lý.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo phân công của cấp trên.
Tính năng đăng nội dung chưa được mở
Note8.vn đang hoàn thiện thủ tục cấp phép mạng xã hội. Trong thời gian này, bạn vẫn có thể xem nội dung và sử dụng các tiện ích khác.