HAI BỐN BẢY

Thực hiện và báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng định kỳ.

Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ.

Báo cáo tổng hợp những khách hàng khiếu nại qua tổng đài bảo gồm: hotline, mail info, web chat, chatbot.

Giám sát và xử lý tập trung khách hàng lớn và đặc thù, hỗ trợ phục vụ và giữ khách hàng.

Đào tạo hội nhập nhân viên mới về chức năng, công việc của phòng CSD về chăm sóc khách hàng.

Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan và thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của cấp trên.

Các công việc khác được

Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên

Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trưởng nhóm về chăm sóc khách hàng, trưởng nhóm dịch vụ khách hàng

Trung thực

Tinh thần dịch vụ khách hàng

Chủ động, trách nhiệm và chịu áp lực tốt

Bình tĩnh, linh hoạt trong xử lý tình huống và khiếu nại

Cẩn thận, bảo mật thông tin khách hàng

Tinh thần phối hợp và hỗ trợ liên phòng ban

Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục tốt.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán tốt.

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.