Việc làm
- Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội.
- Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài.
- Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám.
- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing.
- Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ...
- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên tổng đài
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc tổng đài.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
-Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
Bệnh viện VPMED Tân Hưng là cơ sở y tế hiện đại, phát triển theo mô hình hệ sinh thái y tế thông minh, hội tụ đội ngũ bác sĩ giàu kinh nghiệm, chuyên gia đầu ngành cùng hệ thống trang thiết bị công nghệ cao. Với định hướng lấy người bệnh làm trung tâm, VPMED Tân Hưng cam kết mang đến các giải pháp chẩn đoán chính xác – điều trị hiệu quả – chăm sóc tận tâm, hướng tới trải nghiệm y tế an toàn, nhân văn và chất lượng vượt trội.
Bệnh viện VPMED Tân Hưng sở hữu hệ thống cơ sở vật chất hiện đại cùng các trang thiết bị y tế tiên tiến, được đầu tư bài bản theo tiêu chuẩn quốc tế. Sự kết hợp giữa công nghệ cao và đội ngũ chuyên môn giàu kinh nghiệm giúp nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc toàn diện cho người bệnh.
Tweet
Facebook
Copy Link