PROCAFFE - Quốc Tế Bách Hợp

CUSTOMER SERVICE OFFICER (CSO) là 1 vị trí quan trọng trong tổ chức của chúng tôi. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, Bạn chính là 1 trong các nhân tố quyết định việc tạo ra dịch vụ chăm sóc khách hàng đỉnh cao của PROCAFFE! Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên năng động, nhiệt tình, trẻ về tư duy, giỏi giao tiếp và sẵn sàng cùng chúng tôi đem lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất dựa trên 3 giá trị cơ bản:

NHANH CHÓNG – DỄ DÀNG

ĐÁNG TIN CẬY

CHUYÊN NGHIỆP

NỘI DUNG CÔNG VIỆC:

- Nhận yêu cầu của khách hàng từ hotline/ fanpage, hỗ trợ khách online và chuyển thông tin khách hàng cho team Kỹ thuật xử lý trong thời gian nhanh nhất và thực hiện đúng cam kết về thời gian phản hồi với KH

- Hỗ trợ cho team kỹ thuật để dịch vụ giao nhận – lắp đặt và hậu mãi được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả, đúng cam kết, làm khách hàng hài lòng

- Lên lịch cho team kỹ thuật bảo trì khách hàng định kỳ theo hợp đồng đã ký (ngày, tuần, tháng)

- Liên hệ chăm sóc và lấy ý kiến khách hàng sau khi team kỹ thuật đã hoàn thành lắp đặt máy, bảo trì bảo dưỡng hay sửa chữa theo yêu cầu.

- Chủ động liên lạc chăm sóc khách hàng cũ, gia tăng doanh thu từ khách hàng cũ, và cập nhật vào BC CSKH

- Báo cáo các job hàng ngày dựa trên service card và các report khác nếu có.

- Tham gia thiết kế và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng đa kênh, cùng team xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc

- Theo dõi và update liên tục các máy được bảo hành và không được bảo hành, máy dự án/ máy standby.

- Làm các công việc khác theo yêu cầu từ Giám đốc khối dịch vụ hoặc Quản lý trực tiếp.

Công việc này rất khó khăn khi mới bắt đầu vì phải học rất nhiều kiến thức mới, từ tìm hiểu sản phầm/ dvu của công ty tới kỹ năng mềm nên học tập không ngừng cũng là 1 phần công việc của công việc này. Công ty sẽ training các bạn.

CHÂN DUNG CỦA CSKH TẠI PROCAFFE?

1.1. Học vấn & kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học

1.2. Kỹ năng

- Kĩ năng giao tiếp tốt.
- Có kĩ năng phân tích và giải quyết vấn đề, tình huống một cách linh hoạt, thông minh, nhạy bén.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế

- Sử dụng thành thạo Word, Excel, Outlook, Internet và Power Point.

1.3. Thái độ

- Phụng sự khách hàng

- Lịch sự, niềm nở và kiên nhẫn khi tiếp xúc với khách hàng và đồng nghiệp

- Trung thực, chủ động, tích cực

- Có khả năng thích nghi, ham học hỏi
- Chịu được áp lực công việc

1.4. Kinh nghiệm

- Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm ở vị trí tương đương

- Có kinh nghiệm hoặc am hiểu về cà phê và máy pha cà phê là 1 lợi thế

- Có kinh nghiệm bán hàng là một lợi thế

NHỮNG THỨ BẠN NHẬN ĐƯỢC TỪ CÔNG VIỆC TẠI PROCAFFE?

Chúng tôi không trả lương cố định cao, Procaffe trả lương cao theo đúng năng lực của các bạn.

Thu nhập = Lương cứng (9 triệu lên tới 12 triệu - tuỳ level) + Thưởng doanh số

Quyền lợi khác:

- Sếp khó tính và tốt bụng, sẵn sàng đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ bạn hoàn thành nhiệm vụ

- Được cung cấp công cụ để hoàn thành tốt công việc của bạn (thông tin, hướng dẫn, kinh nghiệm…)

- Được training về sản phẩm, pha chế và các training khác nội bộ hàng tháng

- Những quyền lợi cơ bản theo đúng luật lao động như: BHXH, teambuilding, event nội bộ, du lịch,...etc

NHỮNG AI KHÔNG NÊN ỨNG TUYỂN?

- Tiêu cực và thụ động

- Tinh thần làm/trải nghiệm thử - Ở Procaffe chúng mình làm thật chứ không có thử

- Tự cao không chịu học hỏi, cầu tiến

- Không có tinh thần phụng sự người khác

BẠN PHÙ HỢP?! VẬY CHỜ GÌ NỮA?! HÃY ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI :) CHÚNG TÔI CHỜ BẠN!