VPBANK ★ 3.8

1. Mục đích, vai trò

Hỗ trợ đội ngũ SBO/RM/SRM trong việc quản lý và phát triển danh mục khách hàng SME thông qua việc triển khai các hoạt động vận hành hỗ trợ kinh doanh, xử lý hồ sơ tín dụng và dịch vụ ngân hàng, triển khai kinh doanh và quản lý thông tin khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuân thủ quy định và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Nhiệm vụ chính (chuyển thể từ các phần công việc đã được phân tích theo bảng ma trận chức năng):

• Lập kế hoạch kinh doanh

- Lập kế hoạch quản lý và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi được phân công nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
- Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch hỗ trợ khách hàng theo kế hoạch kinh doanh của đơn vị.

• Triển khai kinh doanh

- Hỗ trợ vận hành và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ giao dịch, của khách hàng, phối hợp với khách hàng, SBO/RM/SRM và các đơn vị liên quan đến khi hoàn tất.
- Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tư vấn bán sản phẩm bán thêm/bán chéo, tăng tỷ lệ sử dụng hạn mức của Khách hàng theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME
- Triển khai các nghiệp vụ, giao dịch liên quan đến tín dụng, TTQT, TTTM, FX, dịch vụ tài khoản và các sản phẩm, dịch vụ khác theo quy định của Ngân hàng.
- Hỗ trợ SBO/RM/SRM cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số và phát triển quan hệ khách hàng.
- Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định của Ngân hàng.

• Đảm bảo hiệu quả kinh doanh

- Kiểm soát chất lượng hồ sơ và giao dịch.
- Tiếp nhận, rà soát và phối hợp hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của các đơn vị xử lý/phê duyệt.
- Đảm bảo việc thực hiện nghiệp vụ tuân thủ quy định, quy trình nội bộ và các quy định pháp luật có liên quan.
- Đề xuất cải tiến quy trình, phương thức phối hợp và chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

• Phát triển năng lực

- Chủ động tham gia các chương trình đào tạo theo quy định của Ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, quy trình, nghiệp vụ và các quy định liên quan nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
- Tham gia các hoạt động đánh giá năng lực theo quy định của Ngân hàng.

• Các hoạt động khác theo phân công của cấp quản lý

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

1. Trình độ đào tạo

• Trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc sinh viên mới tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu của vị trí.

3. Các kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng đào tạo, thích nghi với sự thay đổi
• Kỹ năng giải quyết vấn đề

4. Các năng lực cần có

• Kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ SME và quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng: cơ bản.
• Hiểu biết về các quy định và quy trình liên quan đến công việc được giao: cơ bản.
• Kỹ năng thực hiện nghiệp vụ theo hướng dẫn, quản lý hồ sơ và giao tiếp khách hàng: khá.
• Kỹ năng sử dụng các hệ thống nghiệp vụ phục vụ công việc: cơ bản.

Quyền lợi

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)