Thiết Bị Điện Phước Thạnh - Nanoco Group ★ 2.4

A. Quản lý đội ngũ kỹ thuật

· Quản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.

· Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.

· Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.

· Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.

· Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.

B. Quản lý chất lượng dịch vụ

· Đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của “NHÀ NHÀ”.

· Kiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.

· Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.

· Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance

C. Chăm sóc khách hàng và doanh thu

· Hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.

· Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.

· Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.

· Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.

D. Quản lý vận hành

· Kiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.

· Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.

· Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.

· Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.

E. Xây dựng hệ thống

· Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.

· Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.

· Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.

· Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trình độ

· Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện lạnh, Điện công nghiệp, Điện dân dụng, Cơ điện

Kinh nghiệm

· Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kỹ thuật điện lạnh hoặc điện gia dụng.

· Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm kỹ thuật.

Kỹ năng

· Quản lý đội nhóm.

· Lập kế hoạch và điều phối công việc.

· Đào tạo kỹ thuật viên.

· Giải quyết vấn đề.

· Chăm sóc khách hàng.

· Thành thạo ứng dụng quản lý công việc trên điện thoại.