La Casa Hanoi Hotel

Mô tả công việc

1. Điều phối hoạt động quầy lễ tân trong ca

2. Kiểm soát check-in và check-out

3. Hỗ trợ và giám sát nhân viên trong ca

4. Xử lý yêu cầu và phàn nàn ban đầu của khách

5. Phối hợp các bộ phận liên quan: Buồng phòng, Kỹ thuật, An Ninh, Sale, đặt phòng ...

6. Kiểm soát cashiering và giao dịch trong ca

7. Quản lý khách VIP, khách hội viên và yêu cầu đặc biệt

8. Upselling và hỗ trợ doanh thu

9. Bàn giao ca và báo cáo

Quyền lợi được hưởng

1. Tham gia đóng BHXH ngay sau khi hết thử việc;

2. Tháng nghỉ 5-6 ngày;

3. Thưởng Service charge hàng tháng; thưởng quý..;

4. Thưởng tháng 13; thưởng lễ tết , thưởng doanh thu cuối năm, sinh nhật …;

5. Tổ chức hoạt động: nghỉ mát, du xuân, thiện nguyện, ngày hội gia đình, tiệc cuối năm, sinh nhật, sự kiện trong quý …;

6. Được đào tạo, thăng tiến trong công việc;

7. Được khám sức khoẻ định kỳ hàng năm;

8. Ăn ca: theo ca làm việc;

9. HỖ TRỢ NHÀ Ở: cách Công ty 6km;

Yêu cầu công việc

1. Giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành thành thạo; Ưu tiên hai ngoại ngữ;

2. Hiểu quy trình check-in, check-out, room assignment, room move, no-show, cancellation, walk-in

3. Biết sử dụng PMS, ưu tiên sử dụng phần mềm Smile

4. Hiểu quy trình xử lý guest request và complaint handling

5. Có kiến thức về loyalty program, guest recognition và VIP handling

6. Hiểu quy trình phối hợp với Housekeeping, Engineering, F&B, Security

7. Nắm quy định bảo mật thông tin khách và an toàn – an ninh khách sạn.

Yêu cầu hồ sơ

- CV: ghi rõ quá trình làm việc