Kawara My An Onsen Resort

- Chỉ đạo và điều hành 2 bộ phận Onsen & Spa nhằm đảm bảo các bộ phận hoạt động trơn tru, đúng quy trình thao tác chuẩn SOP đã đặt ra của Resort, đặt biệt là tinh thần Omotenashi.
Being responsible for directing and operating 2 departments of Onsen & Spa to ensure smooth operation of all parts following SOP standard operating procedures set out by the Resort, especially the spirit of Omotenashi.
- Xây dựng quy trình làm việc, quản lý chất lượng dịch vụ Onsen & Spa theo tiêu chuẩn của Resort.
Setting up a workflow and manage Onsen & Spa service quality according to the Resort’s standards.
- Cùng với Giám đốc điều hành Resort và Giám đốc/Trưởng các bộ phận liên quan đưa ra những quyết định, chiến lược kinh doanh cho bộ phận Onsen & Spa.
Together with the General Manager of the Resort and the Directors/Head of related Departments making decisions and business strategies for the Onsen & Spa department.
- Theo dõi việc thống kê; định kỳ hoặc đột xuất báo cáo doanh thu, dự kiến công suất sử dụng dịch vụ Onsen & Spa hàng ngày/ tuần/ tháng cho Ban Giám đốc.
Statistical tracking; reporting periodic or irregular revenue, estimating the occupancy of using Onsen & Spa services daily/ weekly/ monthly to the Board of Management.
- Chịu trách nhiệm về lương và ngân sách của bộ phận, lên kế hoạch và cân bằng thu chi cho toàn bộ khối Onsen & Spa đảm bảo các chi phí của bộ phận ở mức thấp nhất, mang lại doanh thu cao nhất cho Resort.
Being responsible for the department's salary and budget, planning and balancing revenue and expenditure for the entire Onsen & Spa Department to ensure the lowest cost of the department, bringing the highest revenue to the Company.
- Đề xuất với Ban Giám đốc các sáng kiến cải tiến kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí.
Proposing to the Board of Management to improve business, improve service quality, and save costs.
- Phân công việc kiểm tra, bảo dưỡng hằng ngày và định kỳ đảm bảo vận hành hệ thống máy móc đúng kỹ thuật, nếu phát hiện hỏng hóc thì phải báo ngay cho bộ phận bảo trì khắc phục để đảm bảo chất lượng tốt nhất phục vụ khách.
Assigning work and checking daily and periodically to ensure that the system is working properly, if any damage is detected, it must be reported immediately to the maintenance department for repair.
- Tiếp nhận các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết thỏa đáng để khách hài lòng.
Receiving special requests and customer feedback, coordinating with relevant departments to solve them satisfactorily so that the customers are satisfied.
- Tiếp nhận các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết thỏa đáng để khách hài lòng.
Receiving special requests and customer feedback, coordinating with relevant departments to solve them satisfactorily so that the customers are satisfied.
- Trực tiếp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, áp dụng tinh thần Omotenashi trong công việc.
Directly providing professional training for new employees, applying the spirit of Omotenashi at work.