Tweet
Facebook
Copy Link
* General:
- Ensure Quality Monitoring is performed to improve overall quality performance per project
standards.
* Specific:
- Provide feedback & coaching based on QA audits, complaints, and seller satisfaction to improve communication & quality.
- Train CSRs on soft skills, call/ticket handling, and communication; deliver training for new processes/scope changes.
- Report & analyze quality progress; ensure correct tagging of contact reason categories.
- Generate/update processes & guidelines for CSR adherence.
- Ensure recoveries are completed as needed.
- Attend calibrations & meetings to keep requirements aligned.
- Perform root-cause analysis and design action plans.
- Document CC quality concerns & trends; recommend procedural/training changes.
- Provide information to support performance feedback and motivate quality improvement.
- Test products/procedures to validate functionality & effectiveness.
- Manage BPO performance to achieve KPIs: Productivity, CSAT, CQM.
- Other duties as assigned...
Các phòng ban đang tuyển dụng tại Transcosmos Việt Nam
Dịch vụ khách hàng
Hành chính
Tư vấn
Nhân sự
Công nghệ thông tin
Buôn bán/ Kinh doanh
Quản lý sản phẩm & dự án
Marketing/ Truyền thông
Tài chính - Kế toán
Giáo dục
Other
Kỹ thuật
Nghệ thuật - Thiết kế
Pháp lý
Xây dựng
Nghiên cứu và Khoa học
Ngân hàng
Du lịch, khách sạn
Chăm sóc sức khỏe
Lao động có tay nghề và sản xuất
Vận tải
