The Noon

NHIỆM VỤ
- Thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ các nhân viên và lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp của khách hàng.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ hài lòng hoặc chưa hài lòng, các vấn đề thường gặp, khiếu nại…) và lập báo cáo trình lên cấp trên.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất.
- Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của Công ty.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.
- Xây dựng, cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của Công ty.
- Lập kế hoạch về chi phí cho quy trình chăm sóc khách hàng và trình bày lên các cấp lãnh đạo.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp cấp trên.


TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN
- Giám sát và kiểm tra công việc của nhân viên trong quá trình thực hiện.
- Chỉ đạo và định hướng hoạt động cho nhân sự trong bộ phận.
- Xây dựng kế hoạch làm việc cụ thể nhằm đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng thuận lợi.
- Chịu trách nhiệm về vấn đề kinh phí cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.
- Kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo tính an toàn các thông tin của khách hàng.
- Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên.