Các phòng ban đang tuyển dụng tại Shopee Express

Lao động có tay nghề và sản xuất
Hành chính
Buôn bán/ Kinh doanh

Việc làm Shopee Express

Cập nhật 13/04/2026 23:34
Tìm thấy 71 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH Shopee Express
Customer Service Escalation Specialist - Operations, Shopee
Shopee Express 3.5★
21 đánh giá 1.9k việc làm 22 lượt xem
Hết hạn ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 31/05/2025
Hạn nộp hồ sơ: 30/06/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description

This role is mainly responsible for managing escalations and resolving critical customer cases effectively and efficiently. The role involves addressing sensitive situations, ensuring customer satisfaction, minimizing impact on the business, and maintaining the company's reputation.

  • Handle customer support tickets and complaints transferred from Level 1 or Level 2 (L1/L2) Frontline Agent.
  • Clarify customer complaints, resolve issues, or follow the escalation process.
  • Immediate Response: Respond to and manage escalated cases and critical customer issues with professionalism and urgency.
  • Monitor alerts across various channels (phone, email, chat) and respond promptly to crisis signals.
  • Situation Assessment: Engage with customers and internal stakeholders to evaluate the severity and impact of the situation.
  • Analyze situations to identify root causes and recommend actionable solutions.
  • Collaboration: Work closely with internal teams (Legal, Risk, Product, Finance and other Ops functional Teams) to devise and implement immediate resolution of crises.
  • Documentation: Accurately record incident details, actions taken, and post-crisis analysis to help improve future response plans.
  • Communication: Serve as a liaison during crisis situations, providing clear updates and status reports to management and affected stakeholders.
  • Monitor crisis trends and propose strategies to mitigate similar issues in the future.
  • Act as the point of contact during emergencies, ensuring proper escalation protocols are followed.
  • Training & Updates: Contribute to the development and continuous improvement of crisis management protocols and assist in training team members on best practices.
  • Balance company policies with customer benefits in decision-making.
  • Manage own backlog and ensure adherence to KPIs, including productivity, CSAT, SLA, etc.

Requirements

  • Bachelor’s degree in Business, Communications, or a related field (preferred but not mandatory).
  • Previous experience in customer service, crisis management, or escalation handling.
  • Strong problem-solving skills and ability to work under pressure.
  • Excellent communication and interpersonal skills, including conflict resolution.
  • Ability to multitask and prioritize tasks effectively.'Good teamwork
  • Show a willingness to learn and adapt quickly to new environments.
  • Strong English skills is an advantage
  • Work Conditions:
    • Available to work flexible hours, including weekends and non-business hours as required.
    • May require remote work and immediate response to urgent situations.
    • Working shifts from 9h00 to 19h00 all days of the week (9 hour/shift), 2 days off in week, willing to work on duty.
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo

Công ty TNHH Shopee Express
Shopee Express Xem trang công ty
Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Saigon Centre 2, số 67 Lê Lợi

Công ty TNHH Shopee Express là một dịch vụ giao nhận hàng hóa. Đây là một công ty con của Shopee - một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á. Shopee Express cung cấp dịch vụ giao hàng cũng như các dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng hóa tại Việt Nam. Từ khi ra mắt, công ty này đã liên tục phát triển và mở rộng quy mô hoạt động của mình, nỗ lực để trở thành một trong những đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.

Chính sách bảo hiểm

  • Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
  • Được tham gia bảo hiểm tai nạn 24/24
  • Được tham gia gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI

Các hoạt động ngoại khóa

  • Team building
  • Du lịch hàng năm 

Lịch sử thành lập

  • Năm 2019, Shopee Express chính thức ra mắt tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ giao hàng cho các người dùng trên Shopee.
  • Năm 2020, Shopee Express mở rộng mạng lưới vận chuyển của mình, tăng cường hệ thống trung tâm xử lý đơn hàng và đội ngũ nhân viên giao hàng.
  • Năm 2021, Shopee Express đạt được sản lượng vận chuyển ấn tượng và trở thành một trong những đối tác giao hàng lớn nhất tại Việt Nam.
  • Năm 2022, Shopee Express tiếp tục phát triển đội ngũ và công nghệ giao hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.

Mission

Sứ mệnh của Công ty TNHH Shopee Express là mang đến giá trị cho cộng đồng, cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dùng thông qua các dịch vụ vận chuyển nhanh, thanh toán tiện lợi và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Shopee Express cũng nhằm thúc đẩy phát triển của các doanh nghiệp Việt Nam với các chương trình ưu đãi, hỗ trợ kinh doanh, tăng cường việc quảng bá sản phẩm đến với người dùng.


Review Shopee Express

3.5
21 review

Review Highlights

Cập nhật 13/06/2025

Ưu điểm

  • Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện (176 reviews)
  • Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, Phúc lợi đầy đủ (166 reviews)
  • Có khoản phụ cấp như xăng xe, đồng phục và thưởng hiệu quả công việc (199 reviews)

Nhược điểm

  • Công việc tại kho đòi hỏi thể lực cao và khối lượng công việc lớn, đặc biệt trong các đợt cao điểm (276 reviews)
  • Quy trình làm việc chưa tối ưu, giao hàng chậm trễ (229 reviews)
  • Tái cơ cấu, có thể là nhược điểm đối với người muốn có công việc ổn định (206 reviews)
  • Lương thấp so vs mặt bằng chung (155 reviews)

18/03/2026
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Môi trường làm việc áp lực cao, cần cân nhắc

18/03/2026
Nhân viên tại Hồ Chí Minh

Đồng nghiệp trẻ trung, thân thiện và vui vẻ

15/03/2026
Nhân Viên Văn Phòng tại Hồ Chí Minh

Môi trường làm việc khá áp lực

Những nghề phổ biến tại Shopee Express

Bạn làm việc tại Shopee Express? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Shopee Express

Shopee Express

Click để đánh giá
Nhắn tin Zalo