PHÁT VIỆT ★ 3.0

1.1. Lập kế hoạch nghiên cứu, khảo sát tìm giải pháp phát triển trải nghiệm khách hàng.

- Khảo sát, nghiên cứu đối thủ, thị trường; tổng hợp dữ liệu để phân tích trải nghiệm khách hàng (điểm chạm, xu hướng dịch vụ ngành).

- Nghiên cứu các vấn đề hạn chế tại điểm bán & online, đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp với thực trạng.

1.2 Triển khai/ giám sát thực hiện giải pháp dịch vụ gia tăng.

-  Triển khai thí điểm giải pháp dịch vụ gia tăng. Đánh giá theo tiêu chí & phân tích hiệu quả nhằm tiến hành triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống.

- Chịu trách nhiệm phối hợp các phòng/ban liên quan đảm  bảo thực hiện theo deadline cho giải pháp dịch vụ gia tăng.

1.3 Cảnh báo rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

- Phối hợp với các phòng/ban: MKT/ Trade MKT/TMĐT/Kinh doanh vận hành trước mỗi chương trình nhằm cảnh báo rủi ro cho khách hàng & dịch vụ tại các điểm bán trên toàn quốc.

- Tìm rủi ro TNKH tại điểm bán về  & truyền thông tới các phòng/ban liên quan.

- Theo dõi triển khai giải pháp khắc phục sự cố trường hợp rủi ro xảy ra.

1.4 Tham mưu & đề xuất

- Tham mưu cho trưởng phòng về giải pháp dịch vụ gia tăng/vượt trội phù hợp.

- Đề xuất cải thiện dòng công việc hiệu quả hơn.

- Tổng hợp báo cáo & lưu trữ dữ liệu khách hàng.

1.5 Báo cáo

- Báo cáo và phân tích hoạt động chuyên môn theo định kỳ và theo yêu cầu