Nhà tuyển dụng? Đăng ký Tài khoản Miễn phí

FPT Software ★ 3.8

Hà Nội

Trên 10.000 nhân viên

Xem trang web

CNTT - Phần mềm

Corporate

Công ty đa quốc gia

B2B

B2C

🔥 Có 305 lượt xem trong tháng qua

Tổng quan

Review

Việc làm

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Dành cho doanh nghiệp

Các phòng ban đang tuyển dụng tại FPT Software

Công nghệ thông tin

19 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

3 đang tuyển

Kỹ thuật

3 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

3 đang tuyển

Hành chính

2 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

2 đang tuyển

Nghệ thuật - Thiết kế

1 đang tuyển

Tư vấn

1 đang tuyển

Nhân sự

1 đang tuyển

Việc làm FPT Software

Cập nhật 10/04/2026 16:34

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

💼 Đăng tin tuyển dụng ưu tiên không giới hạn Chỉ từ 300.000 đồng/tháng. Hiển thị nổi bật, tiếp cận nhiều ứng viên hơn.

- Đăng ký trang công ty MIỄN PHÍ

AI Delivery – AI Service Operation Manager

FPT Software 3.8★

2.1k đánh giá 396 việc làm 10 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 04/04/2025

Hạn nộp hồ sơ: 26/04/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 3 - 4 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Chuyên viên quản lý vận hành

Ngành

IT Services and IT Consulting

FPT Corporation has been the No. 1 ICT Corporation in Vietnam for more than 36 years, pioneering in digital transformation by offering advanced technology services and solutions across 30 countries and regions with more than 80,000 global talents.

As a subsidiary of FPT Corporation, FPT Smart Cloud is a world-class AI and Cloud provider with the mission to accelerate digital transformation for business through agility and innovation, aiming to create breakthroughs in operations with first-rate services. We are also a trusted tech firm with more than 3,000 major global customers in the fields of finance, banking, retail…

Customized to specific need: Providing cloud-based products and solutions customized to each industry.
All-in-one Platform: Consolidating FPT Smart Cloud technology and diverse business solutions all in one platform
Local market leadership: Outstanding Cloud and AI technology infrastructure and platform to help local businesses grow their products and services online.
Deliver the future: Help customers achieve business outcomes faster by integrating world-class processes and technology.
Be a world-class service provider with the GPU service provided by FPT AI Factory in Vietnam and in Japan.

Top Benefits

Working in the most advanced technology field today: AI, a field that has been greatly invested by FPT in the past 10 years and the most trending now.
Innovative, open, dynamic and friendly working environment
Gain a thorough understanding of the big picture of AI in Vietnam and Asia through different fields.
FPT Premium Care package
Activities and culture with FCI and FPT Corporation
Sponsor-related courses and certifications

General Responsibilities

Overall: Manage and operate AI services, including Voicebot, Chatbot, eKYC, and OCR, along with Service Desk (L1, L2), ensuring service quality, system performance, and customer satisfaction.

AI Service Management
Ensure the stable, efficient operation of AI services (Voicebot, Chatbot, eKYC, and OCR) that meet customer requirements.
Monitor, analyze, and improve system performance.
Service Desk Management (L1, L2)
Manage and coordinate the activities of the L1 and L2 Service Desk teams to handle customer requests and incidents effectively.
Ensure that issues are resolved promptly, following standards and procedures.
Maintenance and Operations
Plan and execute regular maintenance activities for AI services.
Handle incidents and troubleshoot errors quickly to ensure uninterrupted service.
Development and Improvement
Collaborate with development teams to update and upgrade AI services.
Evaluate and propose improvements to optimize service performance and functionality.
Team Management
Build, develop, and manage a team of engineers and specialists, including the L1 and L2 Service Desk teams.
Train and support staff to enhance their skills and work performance.
Customer Relations
Work closely with customers to understand their needs and feedback, ensuring services meet their requirements.
Resolve customer issues, complaints, and requests promptly and effectively.
Reporting and Analysis
Prepare regular reports on the operational status, performance, and issues related to services.
Use data and analysis to make strategic decisions and service improvements.

Professional Effectiveness/ Soft Skills

Bachelor degree in Information Technology, Computer Science, Software Engineering, or related fields.
At least 3 years of experience in the IT field, with a minimum of 1 year in a team lead or higher position.
Direct experience with Voicebot, Chatbot, eKYC, and OCR services is an advantage.
Experience in managing and operating a Service Desk (L1, L2).
Experience in IT service deployment. Having an ITIL certification is an advantage.
Knowledge of AI technologies and platforms.
Leadership and team management skills.
Problem-solving and decision-making skills.
Good communication and customer relations skills.
Ability to analyze data and prepare reports.
Responsible, proactive, and strategically minded.
Ability to work under pressure and manage time effectively.
Cooperative spirit and strong teamwork skills.
Proficient in both English and Vietnamese.

Working Environment

Working Location:

Site Hanoi: 7th Floor, FPT Tower, no. 10 Pham Van Bach Street, Dich Vong ward, Cau Giay district, Hanoi
Site HCMC: 3rd floor, PJICO Tower, no. 186 Dien Bien Phu, Ward 6, District 3, HCMC

Working hours:

8h30 AM – 12h00 PM
1h00 PM – 5h30 PM

Contact Person

Pham Thi Ha My (Ms.) – Talent Acquisition Leader

Email: Mypth3@fpt.com

Phone: 0962456194

FPT Smart Cloud (FCI) Co., LTD

Address: 7th Floor, FPT Tower, No. 10 Pham Van Bach, Cau Giay Dist, Hanoi

Websites: FPT Cloud | FPT AI

Send CV

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

FPT Software Xem trang công ty

Quy mô:

Trên 10.000 nhân viên

Địa điểm:

Tòa nhà FPT, số 10 phố Phạm Văn Bạch, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam, Hanoi, Vietnam

Công ty TNHH phần mềm FPT là công ty thành viên thuộc Tập đoàn FPT. Được thành lập từ năm 1999, FPT Software hiện là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp phần mềm cho các khách hàng quốc tế, với hơn 28000 nhân viên, hiện diện tại 27 quốc gia trên toàn cầu. Nhiều năm liền, FPT Software được bình chọn là Nhà Tuyển dụng được yêu thích nhất và nằm trong TOP các công ty có môi trường làm việc tốt nhất châu Á.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
Được hưởng bảo hiểm xã hội.

Các hoạt động ngoại khóa

Bóng đá
Du lịch
Câu lạc bộ
Team building
Thể thao
Nghệ thuật
Party
Tình nguyện

Lịch sử thành lập

2012: Ra mắt Ban lãnh đạo mới của FPT Software
2008: FPT Software hoàn thành một bước của toàn cầu hoá, có mặt tại tất cả các thị trường dự kiến: Nhật, Singapore, châu Âu, Mỹ, Australia, Malaysia.
2007: Chi nhánh thứ 2 của FPT Software tại nước ngoài được thành lập
2006: FPT Software đạt tiêu chuẩn CMMi mức 5
2005: FPT Software tổ chức lễ khai trương chi nhánh tại TP Đà Nẵng.
2004: FPT Software tổ chức lễ khai trương chi nhánh tại TP HCM.
2002: FPT Software trở thành công ty đầu tiên tại Đông Nam Á đạt CMM-4
2001: FPT Software chuyển hướng sang thị trường Nhật.
2000: FPT Software ký hợp đồng OSDC (Trung tâm phát triển phần mềm cho khách hàng) đầu tiên với khách hàng Harvey Nash, tiền thân của G1
1999: Khai trương Trung tâm Phần mềm Chiến lược số 1 (FSU1)
1988: Thành lập công ty

Mission:

Trở thành một công ty được định hướng bởi những đổi mới công nghệ, cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, đóng góp cho sự thịnh vượng của quốc gia và cung cấp cho nhân viên của mình môi trường làm việc thuận lợi nhất có thể, do đó tạo điều kiện cho họ phát huy hết khả năng của mình trong sự nghiệp chuyên môn cũng như tinh thần của họ.

Review FPT Software

3.8

2112 review

Review Highlights

Cập nhật 03/02/2025

Ưu điểm

Văn phòng làm việc hiện đại, đồng nghiệp đa số nhiệt tình, thân thiện (435 reviews)
Công ty nhiều dự án đa dạng, cơ hội học hỏi lớn và lương ổn cho những ai mới vào ngành IT (357 reviews)
Nhiều cơ hội onsite ( 221 reviews)
Môi trường năng động, trẻ trung (243 reviews)
Cơ sở vật chất, văn phòng đẹp (212 reviews)
Có chính sách trả lương hoặc ngày nghỉ bù cho OT (234 reviews)

Nhược điểm

Lương không cao với Dev có kinh nghiệm (570 reviews)
Bảo hiểm xã hội được đóng ở mức lương cơ bản và chế độ thưởng còn hạn chế (938 reviews)
Thực tập không lương (159 reviews)
Ít dự án mới, đa số là maintain, việc nhiều, thời gian làm việc dài (221 reviews)
Layoff nhân viên nhiều, OT nhiều (265 reviews)
Công ty nhiều cấp bậc nên nhân viên thường không có tiếng nói, quy trình thăng tiến cũng không rõ ràng (321 reviews)