Kärcher ★ 5.0

* Tổng quan công việc:

Trực tiếp hỗ trợ vận hành cho đội ngũ Dịch vụ khách hàng (CS) và Admin kinh doanh (SA) tại văn phòng TP.HCM. Vai trò này tập trung vào việc giảm tải công việc xử lý đơn hàng, quản lý chứng từ và hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ khách hàng cơ bản dưới sự hướng dẫn chi tiết của các chuyên viên CS đi trước, nhằm đảm bảo vận hành mượt mà và duy trì chỉ số hài lòng của khách hàng.

1. Hỗ trợ Kinh doanh:

• Xử lý Đơn hàng & Hệ thống: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống cho các kênh Showroom, và Đối tác Thương mại dưới sự hướng dẫn của đàn chị.

• Hợp đồng & Chứng từ: Hỗ trợ soạn thảo, trình ký chứng từ: hợp đồng, báo giá, cùng các chứng từ liên quan.

• Hồ sơ Giao hàng & Thanh toán: Hỗ trợ chuẩn bị bộ chứng từ bàn giao, biên bản nghiệm thu, đề nghị thanh toán, chứng nhận xuất xứ/chất lượng (CO/CQ), hóa đơn VAT và các chứng từ liên quan khác.

• Điều phối Tồn kho & Logistics: Hỗ trợ kiểm tra tồn kho nội bộ, theo dõi tiến độ giao hàng và cập nhập thông tin cho Sales/CS

• Theo dõi Công nợ & Giá: Hỗ trợ theo dõi công nợ, khoản tạm ứng, tiến độ thanh toán của khách hàng; cập nhật và kiểm soát bảng giá bán.

• Hỗ trợ Team Bán hàng: Trực tiếp phối hợp với bộ phận kinh doanh để hỗ trợ các yêu cầu hành chính và chứng từ cho khách hàng.

2. Dịch vụ Khách hàng

• Trực Hotline & Tiếp nhận Thông tin: Hỗ trợ trực tổng đài Hotline, tiếp nhận thông tin ban đầu và chuyển giao phản hồi cho các bộ phận liên quan.

• Công việc Khác: Thực hiện các công việc hành chính phát sinh khác theo sự phân công của Quản lý hoặc các thành viên trong team.

* SẼ THẬT WOW NẾU BẠN MANG NHỮNG KIẾN THỨC, KỸ NĂNG NÀY KHI ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI:

• Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Chuỗi cung ứng (SCM), Logistics, Kinh tế, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan (có thể làm việc Full-time trong 3–6 tháng).

• Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tốt (tiếng Anh văn phòng).

• Thành thạo MS Office (Excel, Word, PowerPoint); biết sử dụng Google Workspace / Google Sheets là một lợi thế.

• Tỉ mỉ, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao và quản lý thời gian tốt.

• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric), giao tiếp tốt, hòa đồng và chủ động trong công việc.

• Thích nghi nhanh, sẵn sàng học hỏi và chịu được áp lực công việc trong môi trường đa quốc gia.

* CHÍNH SÁCH WOW CỦA CHÚNG TÔI:

• Kinh nghiệm Thực chiến: Được làm việc và cọ xát thực tế trong mảng Sales Admin & Customer Service tại tập đoàn đa quốc gia hàng đầu của Đức.

• Hướng dẫn Tận tình: Được đào tạo, coaching 1-on-1 trực tiếp từ các CS Senior và Trưởng phòng SCM.

• Môi trường Làm việc: Môi trường làm việc năng động, cởi mở, thân thiện và chuyên nghiệp.

• Phúc lợi: Thực tập có lương