Việc làm EPSON
Cập nhật 29/02/2024 08:26
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Việc làm
- Reviews
- Việc làm
- Mức lương
- Phỏng vấn
- Tổng quan
Nhà tuyển dụng?
Đăng ký Tài khoản Miễn phí
EPSON
Dành cho doanh nghiệp
💼 Đăng tin tuyển dụng ưu tiên không giới hạn Chỉ từ 300.000 đồng/tháng.
Hiển thị nổi bật, tiếp cận nhiều ứng viên hơn.
Customer Service Manager
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Trưởng phòng
Ngày đăng tuyển:
26/02/2024
Hạn nộp hồ sơ:
27/03/2024
Hình thức:
Toàn thời gian
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Ho Chi Minh City, Vietnam
Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
13th month salary Payment
Personal Accident and Healthcare Program for employee
Professional Working Environment
Mô Tả Công Việc
Reporting to managing director (Japanese)
Subordinates: Presales, post sales, call center and spare parts management
JOB PURPOSE
Provides leadership to Customer Service Department by achieving operational efficiency, to reach excellent customer satisfaction, and generating service business at a reasonable cost.
- Responsible in the overall management of a national service partner network, technical support, call center, spare parts management, showroom and solution centers.
- Increase the quality & efficiency of customer service through process improvements and policy formulation to be more competitive in the market
- Collaborates with Regional Customer Support to ensure local objectives and directions are aligned with regional direction.
- Foster teamwork and maintain a highly motivated Customer Support team through effective leadership, communication, and guidance.
CRITICAL ACCOUNTABILITIES
1. Quality Service Operation & Customer Satisfaction:
• Continuously find ways to improve Service Coverage
• Suitable parts stocking for faster repair
• Improve ASP technical competency through training and release of service bulletin.
• Outsourcing Projects
• Manage the call center.
• Standardize all customer service procedures and policies
2. Service Partner Management
Service Network
Outsource Vendor
• Periodic review and evaluation of Service Partners and Outsource Vendors
• Formulate and release Service Partner policy and guidelines.
• Service Partner and Outsource Vendor meetings and operational reviews
3. Market Understanding
• Gather customer service feedback.
• Gather competitor’s service support information.
• Analyze customer requirement with countermeasure.
4. Service Product
• Launch of an extended warranty offering to corporate market
• Launch a Maintenance Contract, when necessary, as an out-warranty service offering to corporate market
5. Showroom and solution center management
• Responsible for managing solution center and showroom operation.
• Enhance the products display and brand
6. Other tasks and reports as required
Subordinates: Presales, post sales, call center and spare parts management
JOB PURPOSE
Provides leadership to Customer Service Department by achieving operational efficiency, to reach excellent customer satisfaction, and generating service business at a reasonable cost.
- Responsible in the overall management of a national service partner network, technical support, call center, spare parts management, showroom and solution centers.
- Increase the quality & efficiency of customer service through process improvements and policy formulation to be more competitive in the market
- Collaborates with Regional Customer Support to ensure local objectives and directions are aligned with regional direction.
- Foster teamwork and maintain a highly motivated Customer Support team through effective leadership, communication, and guidance.
CRITICAL ACCOUNTABILITIES
1. Quality Service Operation & Customer Satisfaction:
• Continuously find ways to improve Service Coverage
• Suitable parts stocking for faster repair
• Improve ASP technical competency through training and release of service bulletin.
• Outsourcing Projects
• Manage the call center.
• Standardize all customer service procedures and policies
2. Service Partner Management
Service Network
Outsource Vendor
• Periodic review and evaluation of Service Partners and Outsource Vendors
• Formulate and release Service Partner policy and guidelines.
• Service Partner and Outsource Vendor meetings and operational reviews
3. Market Understanding
• Gather customer service feedback.
• Gather competitor’s service support information.
• Analyze customer requirement with countermeasure.
4. Service Product
• Launch of an extended warranty offering to corporate market
• Launch a Maintenance Contract, when necessary, as an out-warranty service offering to corporate market
5. Showroom and solution center management
• Responsible for managing solution center and showroom operation.
• Enhance the products display and brand
6. Other tasks and reports as required
Yêu Cầu Công Việc
EDUCATIONAL QUALIFICATIONS
• Degree in Business Admin or equivalent with at least 10 years in Customer Service Management at trading company
RELEVANT EXPERIENCE
• Customer handling skills & understand customer/sales and service channel expectation in different market segment on different products.
• Spare part management.
• Risk management (part of business management)
• Performance management
• Process reengineering.
• People Management
PERSONAL CHARACTERISTICS & BEHAVIOURS
• With very good leadership skills
• Good communication skills
• Systematic, organize, able to work under stress and fast-paced environment
• Degree in Business Admin or equivalent with at least 10 years in Customer Service Management at trading company
RELEVANT EXPERIENCE
• Customer handling skills & understand customer/sales and service channel expectation in different market segment on different products.
• Spare part management.
• Risk management (part of business management)
• Performance management
• Process reengineering.
• People Management
PERSONAL CHARACTERISTICS & BEHAVIOURS
• With very good leadership skills
• Good communication skills
• Systematic, organize, able to work under stress and fast-paced environment
Khu vực
Hết hạn ứng tuyển
Báo cáo
EPSON
Xem trang công ty
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 14, Tòa nhà CII Tower, 152 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Từ việc tiên phong về máy in kỹ thuật số nhỏ gọn đầu tiên trên thế giới, EP-101, đến phát minh ra đồng hồ thạch anh đầu tiên trên thế giới, Epson đã tiếp tục sản xuất các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo dựa trên các công nghệ hiệu quả, nhỏ gọn và chính xác. Là công ty dẫn đầu về công nghệ toàn cầu, Epson tạo ra và cung cấp các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, từ máy in phun và hệ thống in kỹ thuật số đến máy chiếu 3LCD, kính thông minh, hệ thống cảm biến và robot công nghiệp. Công ty tập trung vào việc thúc đẩy đổi mới và vượt trên sự mong đợi của khách hàng về máy in phun, truyền thông hình ảnh, thiết bị đeo và robot. Với trụ sở khu vực tại Singapore, sự hiện diện của Epson tại Đông Nam Á kéo dài hơn 30 năm với cơ sở hạ tầng toàn diện gồm các điểm dịch vụ, trung tâm giải pháp và cơ sở sản xuất hỗ trợ khách hàng trong khu vực. Tại Thái Lan, Epson Thái Lan được thành lập tại Bangkok vào tháng 10 năm 1990 với tư cách là công ty con bán hàng thuộc sở hữu hoàn toàn của Tập đoàn Seiko Epson của Nhật Bản. Epson Thái Lan là trung tâm tiểu vùng cho các hoạt động của Epson tại Myanmar, Lào và Campuchia. Ngày nay, Epson tiếp tục vượt xa sự mong đợi của khách hàng với nhiều sản phẩm có độ chính xác cao, tiết kiệm năng lượng trong khu vực.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Bóng đá
- Bóng chuyền
- Bơi lội
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 2018
Mission
- Với quyết tâm đem đến những giá trị tốt nhất và hài lòng tối đa cho khách hàng, Epson luôn lắng nghe và tiếp thu các ý kiến đóng của khách hàng để xây dựng những sản phẩm tối ưu nhất, thân nhiện nhất.
Review EPSON
1.0
1 review
22/01/2025
★
★
★
★
★
Nhân viên kinh doanh B2B
tại Hồ Chí Minh
Quá nhiều việc, lương không cao
Bạn làm việc tại EPSON? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
EPSON
Click để đánh giá