VIETRAVEL ★ 3.4

1. Tìm kiếm & khai thác khách hàng

• Khai thác data khách hàng từ nguồn công ty, mối quan hệ cá nhân, đối tác.
• Telesale, gặp gỡ trực tiếp để tư vấn và khảo sát nhu cầu khách hàng.
• Chú trọng vào kênh truyền miệng: khách mới do khách hàng cũ giới thiệu.

2. Tư vấn & xây dựng chương trình tour

• Cập nhật nhu cầu khách hàng.
• Thiết kế chương trình tour riêng theo yêu cầu khách đoàn.
• Tư vấn tuyến điểm, dịch vụ, thời gian, điểm tham quan phù hợp.

3. Báo giá & đàm phán

• Lên chiết tính giá tour, tính giá bán phù hợp ngân sách.
• Gửi proposal/báo giá cho khách hàng. Present, đấu thầu.
• Đàm phán giá, điều chỉnh chương trình để chốt hợp đồng.

4. Ký hợp đồng & theo dõi thực hiện tour

• Soạn thảo hợp đồng, phụ lục, xác nhận dịch vụ.
• Phối hợp với điều hành tour, hướng dẫn viên, nhà cung cấp theo dõi triển khai dịch vụ đúng theo hợp đồng đã ký.
• Theo dõi tiến độ tour, hỗ trợ xử lý phát sinh trước – trong – sau tour.

5. Chăm sóc khách hàng sau tour và thu hồi công nợ

• Thu thập phản hồi, đánh giá kết quả của khách về chuyến đi.
• Gọi điện, gửi email chăm sóc khách sau tour. Duy trì mối quan hệ để khai thác khách hàng quay lại.
• Theo dõi thanh lý, thu hồi công nợ.

6. Báo cáo & hoàn thành chỉ tiêu

• Báo cáo doanh số, tình hình khách hàng.
• Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, KPI được giao.
• Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh.

7. Các công việc khác theo chỉ đạo

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du Lịch
• Trên 02 năm ở vị trí tương đương
• Xây dựng kế hoạch, tổ chức chương trình
• Có Kỹ năng giao tiếp – thuyết phục – đàm phán; Khả năng xây dựng chương trình tour & chiết tính giá; Kỹ năng làm việc với khách đoàn, khách doanh nghiệp
• Chịu được áp lực doanh số, linh hoạt xử lý tình huốngChính trực, thân thiện, hòa đồng
• Tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực cao