Công nghệ ISOFH ★ 4.2

1-  Nhiệm vụ Telemedicine

• Gọi ra tư vấn dịch vụ khám từ xa cho khách từ các nguồn Form/App/Marketing/Bảo hiểm.

• Khai thác nhu cầu khám, triệu chứng, chuyên khoa phù hợp.

• Tư vấn quy trình Telemedicine chi tiết từng bước.

• Chốt lịch khám và điều phối bác sĩ – khách hàng.

• Hướng dẫn khách cài app, chuẩn bị hồ sơ bệnh án, kiểm tra kết nối trước khám.

• Theo dõi – hỗ trợ kỹ thuật trong buổi khám.

• Gọi lại sau khám (24–48h) để khảo sát hài lòng và hướng dẫn nhận hóa đơn/đơn thuốc.

2-  Nhiệm vụ Claim bảo hiểm

• Kiểm tra quyền lợi bảo hiểm theo từng đối tác.

• Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ claim theo checklist chuẩn.

• Kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ claim và gửi đối tác bảo hiểm.

• Theo dõi tiến độ hồ sơ: mới – bổ sung – duyệt – hoàn tất.

• Phối hợp CSYT, bác sĩ, Sale Admin để bổ sung chứng từ.

• Thông báo kết quả claim và hướng dẫn khách nhận tiền hoàn.

3-  Nhập liệu – Báo cáo – Đối soát

• Nhập đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, hồ sơ claim lên CRM.

• Báo cáo kết quả làm việc hằng ngày/tuần: booking – claim – chuyển đổi – SLA.

• Đối soát hồ sơ claim và booking với Sale Admin và CSYT.

YÊU CẦU NĂNG LỰC

• Kiến thức cơ bản về dịch vụ y tế, hồ sơ claim bảo hiểm.

• Kỹ năng giao tiếp – thuyết phục – xử lý tình huống.

• Tỉ mỉ – cẩn thận trong kiểm tra và xử lý hồ sơ claim.

• Chịu được áp lực KPI, tinh thần trách nhiệm cao.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 8 – 10 triệu/tháng (lương + KPI + hoa hồng claim).
• Thưởng nóng theo ngày/tuần/tháng.
• Đào tạo chuyên sâu Telemedicine & Claim.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe số.
• Được tham gia đa dạng hoạt động nội bộ : 8/3, 20/10, giáng sinh, sinh nhật, teambuilding, tiệc cuối năm Year-end Party, khám sức khỏe định kỳ hàng năm,...

Thời gian làm việc:

•  Làm việc Thứ 2 – Thứ 6 (nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật).
• Thời gian: 08h00 – 17h30 (nghỉ trưa 12h00 – 13h00).

(Có thể tùy chỉnh theo nhu cầu SOP Telemedicine của công ty)

Không trực ca tối, trừ các chiến dịch Telemedicine đặc biệt (nếu có thông báo trước)