CỔ PHẦN XÍCH VIỆT - VIETGUYS ★ 1.6

1. Quản lý & chăm sóc khách hàng (80%)

• Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng quốc tế và trong nước.

• Chủ động tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.

• Theo dõi, cập nhật tiến độ chiến dịch, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, hiệu quả chiến dịch và đưa ra khuyến nghị cải thiện.

• Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, công nợ và đối soát.

2. Tư vấn & phát triển giải pháp cho khách hàng (20%)

• Lắng nghe, phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

• Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ bổ sung (cross-sell, up-sell) dựa trên nhu cầu khách hàng.

• Quản lý và hoàn tất các thủ tục, hồ sơ liên quan đến khách hàng.

• Tư vấn trực tiếp với khách hàng (online/offline).

3. Báo cáo & phối hợp

• Báo cáo trực tiếp cho Manager về tiến độ và kết quả công việc.

• Đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để hoàn thành công việc tốt nhất.

YÊU CẦU

• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Thành thạo Google Workspace (Google Sheet, Google Slide, Gmail…).

• Có kỹ năng tư vấn, thuyết trình, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề.

• Tư duy hướng đến hiệu quả, chi tiết, cẩn thận và tập trung cao trong công việc.

• Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, chủ động và chịu được áp lực.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực

• Lương tháng 13, thưởng quý & kết quả kinh doanh của công ty, xét tăng lương hằng năm

• Company trip/team building mỗi năm

• Hỗ trợ phí đào tạo bên ngoài theo từng cấp bậc

• Được hưởng chế độ làm việc từ xa ít nhất 1 ngày/ tháng tùy vào cấp bậc

• Thời gian làm việc: Từ 8h30 - 18h00 (Thứ 2 - Thứ 6)

• Hỗ trợ chi phí gửi xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí taxi/grab phục vụ cho công việc

• Bảo hiểm sức khỏe (khám chữa bệnh) và tai nạn dành cho nhân viên (100 triệu/năm)

• Các quyền lợi khác theo luật lao động