TẬP ĐOÀN IBG GROUP

Quản lý và giám sát nhóm chăm sóc khách hàng để đảm bảo mục tiêu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
· Trực tiếp phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh khác nhau (điện thoại, email, live chat...)
· Theo dõi và phân tích các tương tác, xu hướng của khách hàng để dự đoán các vấn đề và nhu cầu tiềm năng.
· Làm việc chặt chẽ với các nhóm liên quan (sản phẩm, công nghệ, marketing...) để truyền đạt những phản hồi từ khách hàng và triển khai các cập nhật cải tiến cần thiết.
· Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhóm để nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ.
· Xây dựng các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.

Kinh nghiệm
Hơn 2 năm kinh nghiệm
Bằng cấp
Trung cấp trở lên
Giới tính
Không yêu cầu
- Quản lý đội nhóm
- Chăm sóc khách hàng

- Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí: Chăm sóc khách hàng, Tư vấn, Trực chat Fanpage, Tiếp thị, Bán hàng,...
-Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
- Nhanh nhẹn, hoạt bát, có tư duy về Dịch vụ Khách hàng, Kỹ năng Giải quyết vấn đề tốt..
-Có thể linh động làm việc xoay ca để đảm bảo tính vận hành cho công ty

Chức vụ
Trưởng nhóm
Hình thức làm việc
Toàn thời gian cố định
Số lượng cần tuyển
1 người
Hạn nộp hồ sơ
[protected info] ngày)