1. Nghiên cứu, soạn thảo, chuẩn hóa và cập nhật văn bản quy trình, quy định, biểu mẫu (SOP) theo định hướng công ty và tiêu chuẩn quốc tế (ISO…).
2. Quản lý, phân loại phiên bản, lưu trữ và cấp phát hệ thống tài liệu quy trình (bản cứng/mềm); đảm bảo tính cập nhật và bảo mật thông tin nội bộ.
3. Tiếp nhận, giải đáp vướng mắc và hướng dẫn các phòng/ban áp dụng quy trình; hỗ trợ đào tạo và triển khai quy trình mới.
4. Kiểm tra, giám sát, đánh giá (QA/QC) thực tế việc thực hiện quy trình tại các phòng ban nhằm đánh giá tính tuân thủ và hiệu lực vận hành.
5. Tổng hợp bất cập hoặc rủi ro phát sinh trong vận hành, đề xuất giải pháp khắc phục nhằm tối ưu hóa hệ thống quy trình.