Cassia Cottage - Resort

· Vận hành & chất lượng dịch vụ

· Giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của Spa: liệu trình, massage, chăm sóc da,...

· Xây dựng và cập nhật menu dịch vụ, quy trình chuẩn (SOP) cho từng liệu trình.

· Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất, đạt tiêu chuẩn 4-5 sao.

· Xử lý phàn nàn, phản hồi của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

· Quản lý nhân sự

· Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kỹ thuật viên và nhân viên spa.

· Lên lịch làm việc, phân ca hợp lý theo công suất khách.

· Đào tạo kỹ năng chuyên môn, thái độ phục vụ, kỹ năng bán hàng (upsell dịch vụ, sản phẩm).

· Kinh doanh & doanh thu

· Xây dựng kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu doanh thu Spa theo tháng/quý/năm.

· Triển khai chương trình khuyến mãi, combo dịch vụ, gói ưu đãi cho khách lưu trú và khách ngoài.

· Quản lý chi phí vận hành (nguyên vật liệu, hoa hồng) trong ngân sách được giao.

· Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing quảng bá dịch vụ Spa.

· Quản lý cơ sở vật chất & tồn kho

· Kiểm soát tồn kho sản phẩm, hóa chất, vật tư tiêu hao (mỹ phẩm, dầu massage, khăn...).

· Đảm bảo trang thiết bị, cơ sở vật chất luôn sạch sẽ, hoạt động tốt, an toàn vệ sinh.

· Lập kế hoạch mua sắm, bảo trì định kỳ.

· Báo cáo & hành chính

· Lập báo cáo doanh thu, hiệu suất, tồn kho định kỳ cho cấp trên.

· Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, an toàn lao động, vệ sinh dịch tễ.