Talentnet ★ 2.2

Địa điểm làm việc: ThiSofic Tower, 10 Mai Chí Thọ, An Khánh, HCM

Trách nhiệm & Công việc chính (R&R)

Chịu trách nhiệm Quản lý Vận hành Trung tâm Dịch vụ & Quản lý KPI Mạng lưới Dịch vụ:

• Giám sát và hỗ trợ hàng ngày các Trung tâm Dịch vụ để đạt được mục tiêu hiệu suất (Tốc độ sửa chữa, Linh kiện tồn kho lâu ngày, Chất lượng sửa chữa, Chỉ số hài lòng của khách hàng, Đảm bảo kho lưu trữ linh kiện an toàn, v.v.).

• Đưa ra giải pháp kịp thời để ngăn ngừa khiếu nại của khách hàng (Phối hợp với bộ phận Tiếp nhận Ý kiến Khách hàng - VOC, bộ phận Hỗ trợ Đại lý và Chuyên viên Đào tạo).

• Đánh giá hàng ngày các phản hồi tiêu cực (NPS Detractor), làm việc với Kỹ thuật viên và Admin của Trung tâm Dịch vụ để xác định nguyên nhân gốc rễ. Tổ chức đào tạo về Khoảnh khắc Sự thật (MOT - Moments of Truth) để ngăn ngừa các vấn đề tương tự trong tương lai.

• Hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ trong việc Quản lý Kho bãi và Thu hồi Linh kiện lỗi.

• Đánh giá hàng tuần, hàng tháng và đi thị trường thực tế để hỗ trợ các Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền/Độc quyền (ESC/ASC) có hiệu suất kém nhất nhằm cải thiện kịp thời.

• Cập nhật và đào tạo thường xuyên cho đội ngũ Admin về các chính sách dịch vụ.

• Quản lý Hình ảnh Thương hiệu: Cập nhật hàng tháng tình trạng nhận diện thương hiệu tại các Trung tâm Dịch vụ để yêu cầu làm mới nếu có (Biển hiệu, Xe cộ, Poster...).

• Tìm kiếm ứng viên để thiết lập Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền (ASC) mới khi có nhu cầu (Đánh giá về khu vực bao phủ, năng lực tài chính và nhân sự…).

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh hoặc khối ngành Điện - Điện tử.

• Kinh nghiệm: Ít nhất 3 năm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng (Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Điện tử).

• Tiếng Anh: Thành thạo kỹ năng Nghe và Nói.

• Tin học văn phòng: Sử dụng tốt Email, Excel và PowerPoint.