VPBANK ★ 3.8

Mục tiêu:

Xây dựng, triển khai và giám sát hệ thống KPI cho lực lượng thu hồi nợ; đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự; thiết kế và vận hành chính sách thưởng nhằm thúc đẩy hiệu suất và đảm bảo công bằng, minh bạch trong quản lý.

Trách nhiệm chính:

- Quản lý hệ thống KPI:

• Thiết kế bộ KPI phù hợp với từng nhóm thu hồi nợ (trực tiếp, gián tiếp, pháp lý...).
• Cập nhật định kỳ KPI theo chiến lược kinh doanh và thực tế thị trường.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tính khả thi và minh bạch của KPI..

- Đánh giá Hiệu quả làm việc:

• Thu thập và phân tích dữ liệu hiệu suất từ hệ thống CRM, báo cáo nội bộ.
• Xây dựng quy trình đánh giá định kỳ (tháng/quý/năm) cho từng vị trí.
• Tư vấn cho cấp quản lý về kết quả đánh giá và đề xuất điều chỉnh nhân sự nếu cần.

- Xây dựng, vận hành và cải tiến chính sách thưởng

• Xây dựng, rà soát và đề xuất cơ chế incentive và các chương trình thi đua, thúc đẩy cho các đơn vị Thu hồi nợ.
• Phân tích dữ liệu, đánh giá tác động của chính sách thưởng tới hiệu quả thu hồi nợ, năng suất lao động và chi phí; đề xuất điều chỉnh, cải tiến chính sách.
• Vận hành chính sách thưởng: theo dõi, kiểm soát tiến độ tính toán và chi trả đúng SLA; giải đáp cơ chế thưởng, xử lý các vướng mắc; đảm bảo tuân thủ quy định và kiểm soát rủi ro.
• Soạn thảo và trình duyệt tờ trình, quy định, hướng dẫn và các tài liệu triển khai chính sách thưởng.

- Phân tích và cải tiến Phân tích xu hướng hiệu suất và đề xuất cải tiến KPI hoặc chính sách thưởng.

• Thực hiện khảo sát nội bộ để đánh giá mức độ hài lòng và động lực của nhân sự.
• Đề xuất các chương trình đào tạo, huấn luyện để nâng cao hiệu quả làm việc.

• Tốt nghiệp Đại học , CĐ rở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Phân tích dữ liệu, Quản trị kinh doanh.
• Có kinh nghiệm từ 3–5 năm trong lĩnh vực KPI, đánh giá hiệu suất hoặc quản lý thưởng trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính, bảo hiểm hoặc các lĩnh vực có liên quan trong đó có ít nhất 2 năm làm việc trực tiếp với Lãnh đạo cấp cao.
• Có kinh nghiệm lead team từ 3-5 người trở lên là lợi thế
• Ưu tiên ứng viên đã từng triển khai các sáng kiến vận hành thu hồi nợ quy mô lớn, hoặc từng làm việc tại Khối Rủi ro/Vận hành của ngân hàng lớn.
• Có hiểu hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, các chỉ số đo lường năng suất THN, các mô hình phân tích dữ liệu là lợi thế
• Thành thạo Excel, SQL, Power BI; có tư duy dữ liệu.
• Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo/giám sát năng suất ở quy mô lớn.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục tốt
• Tư duy phản biện, đề xuất giải pháp chiến lược.
• Kỹ năng quản lý dự án, điều phối liên phòng ban và chịu được áp lực cao.