Movenpick Resort Waverly Phu Quoc

• Review Logbook (meet with Bell Captain) to learn daily business activity andassignments.

Đọc sổ nhật ký làm việc để nắm rõ các sự kiện và nhận danh sách công việc được giao bởi Tổ trưởng tổ hành lý.

• Greet and welcome guests at the main entrance

Chào hỏi và đón khách tại cổng chính

• Assist in driveway management

Hỗ trợ xe ra vào

• Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors

Hỗ trợ khách đến/đi qua việc mở cửa xe cho khách.

• Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way.

Hỗ trợ khách các thông tin về cơ sở vật chất & tiện nghi của khách sạn một cách hữu

• Maintain a clean and tidy entrance and baggage room

Luôn giữ lối ra vào và phòng hành lý gọn gàng, sạch sẽ.

• Ensure timely pick up and deliveries pertaining to baggage handling

Đảm bảo việc giao nhận hành lý được xử lý kịp thời

• Provide information and/or assistance to guests as and when required

Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách khi có nhu cầu

• Try to remember individual guest’s names especially repeat and long staying guests. Routinely greet guests as they pass through the lobby to extend a personalized service

Cố gắng nhớ tên khách đặt biệt là khách quay lại và khách ở dài hạn. Thường Xuyên chào khách khi khách đi ngang sảnh để thể hiện sự chăm sóc cá nhân.

• Ensure all job assignments are properly logged in respective logbooks. Use the Duty Log to document matters of importance

Đảm bảo tất các các công việc được giao phải được ghi chú tương ứng vào nhật ký. Sử dụng nhật ký nhiệm vụ để ghi nhận các vấn đề quan trọng.

• Upon arrival of newspapers, prepare and deliver them to guest rooms as assigned by Front Office staff

Khi báo được giao đến, chuẩn bị và giao đến các phòng khách được Lễ tân chỉ định.

• Alert Security or Duty Manager of suspicious looking person(s) / articles

Báo ngay với Bảo vệ và Quản lý thường trực khi thấy các đối tượng hoặc vật phẩm khả nghi.

• Check the condition of the Buggy/Vehicle, adjusted and calibrated Buggy/Vehicle (for example: tire pressure, fuel, oil and water etc.)

Kiểm tra tình trạng xe (tình trạng hơi bánh xe, nhớt, két nước…)

• Check the Buggy/Vehicle condition: any damage and the need to maintain place should timely report.

Kiểm tra tình trạng xe: mọi hư hỏng và nhu cầu bảo dưỡng phải báo cáo kịp thời.

• Contact with transportation Supervisor and Engineering department of Buggy/Vehicle maintenance, follow up.

Liên hệ với Giám sát điều phối xe và bộ phận kỹ thuật để bào trì và theo dõi.

• Park Buggy/Vehicle in designated location when car is not used

Đỗ xe đúng nơi qui định khi không sử dụng.

• To obey all traffic laws and regulations.

Tuân thủ luật lệ giao thông.

• Remain on scheduled driving route at all times

Luôn theo dõi lộ trình lái xe theo lịch trình.

• Ensure the safety of all passengers and their belongings.

Đảm bảo an toàn cho tất cả hành khách và đồ đạc của khách.

• According to the requirements of passengers, will be sent to designated locations.

Tùy vào yêu cầu của khách mà chở khách đến địa điểm đã đang ký trước đó.

• Meet and greet designated passengers for pick up at the airport terminals, baggage pick up areas

Chào hỏi và đón khách được chỉ định đón tại nhà ga sân bay, khu vực nhận hành lý.

• Communicate any delays, problems, and passage needs with the hotel by Buggy/Vehicle telephone.

Phải thông báo bất kỳ các thông tin hoãn chuyến bay, sự cố hoặc các yêu cầu phát sinh từ khách đến khách sạn

• Load and unload passengers’ luggage into/out of the Buggy/Vehicle

Hỗ trợ chuyển hành lý lên/xuống xe

• Maintain conversation with passengers according to their requirements.

Duy trì trò chuyện với khách dựa trên các yêu cầu của họ

• Maintain accurate knowledge of hotel facilities/services, local attractions/ activities and directions to relay to passengers.

Duy trì kiến thức chính xác về cơ sở vật chất/ dịch vụ của khách sạn, các điểm tham quan / hoạt động của địa phương để hướng dẫn và chuyển thông tin cho khách.

• Follow designated procedures for Buggy/Vehicle breakdowns and accidents

Tuân thủ theo các qui trình xử lý sự cố và tai nạn

• Document all trips accurately prior to the start of and at the conclusion each.

Ghi nhận chính xác số liệu trước khi bắt đầu và sau khi kết thúc mỗi chuyến đi

• Answer telephone within 3 rings using correct greeting and telephone etiquette.

Trả lời điện thoại trong vòng 3 tiếng chuông, sử dụng lời chào và qui trình nghe điện thoại đúng cách

• Maintain and monitor cleanliness of work areas.

Duy trì vệ sinh khu vực làm việc

• Ensure confidentiality of all passage information and conversations.

Đảm bảo tính bảo mật của tất cả các thông tin và các cuộc trò chuyện

• Ensure security of Buggy/Vehicle keys

Đảm bảo an ninh chìa khóa xe

• Ensure that the interests of the hotel shall prevail, revenue as primary objective.

Đảm bảo lợi ích của khách sạn sẽ chiếm ưu thế, doanh thu là mục tiêu chính

• Flexibility required on working hours; morning shift, afternoon shift and night shift. If there is a demand for transportation, overtime can be required to fulfill business needs. The arrangements will be made by driver supervisor and/or chief concierge.

Yêu cầu linh hoạt về giờ làm việc: ca sáng, ca chiều và ca đêm. Trong trường hợp số lượt vận chuyển tăng, có thể làm thêm giờ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của khách sạn. Việc sắp xếp này sẽ được thực hiện bởi người Giám sát tổ hành lý

• Follow department policies, procedures and service standards

Tuân thủ qui định, qui trình, và tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận

• Maintain complete knowledge of all food & beverage services, outlets and hotel services/features

Duy trì kiến thức đầy đủ về tất cả các dịch vụ thực phẩm và đồ uống, cửa hàng và các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn

• Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management

Tham dự tất cả các cuộc họp giao ban, các cuộc họp và đào tạo theo sự phân công của quản lý

• Report for duty on time wearing clean and complete uniform at all times

Báo cáo nhiệm vụ đúng giờ, mặc đồng phục sạch sẽ và hoàn chỉnh

• Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times

Luôn trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình và vệ sinh

• Perform other reasonable duties assigned by the Management of the Hotel

Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác do Ban quản lý khách sạn giao

• Thời gian thử việc 2 tháng, nhận đủ 100% lương và thưởng phí dịch vụ
• 05 ngày làm việc theo quy định | 02 ngày nghỉ mỗi tuần.
• Tham gia bảo hiểm xã hội khi ký HĐLĐ
• Đồng phục và bữa ăn theo ca được Khách sạn cung cấp | Chỗ đỗ xe máy và ô tô miễn phí.
• Áp dụng giá ưu đãi cho nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
• Môi trường làm việc sáng tạo và thân thiện.
• Các khóa đào tạo trong nước và quốc tế.
• Nghỉ phép/nghỉ thường niên | Khám sức khỏe định kỳ.

• Secondary / High school education

• Valid driver’s license E

• Provide legible communication and directions

• Good reading and oral proficiency in English language

• Ability to speak other languages and basic understanding of local languages will be an advantage.

HR Department:

0962****** (Ms. Helen)