Meritel Hanoi

Trưởng bộ phận Tiền sảnh là người chịu trách nhiệm về mọi phương diện trong phạm vi tiền sảnh, dưới sự điều hành của GM/OWNER.
Vận hành & Trải nghiệm khách hàng
• Giám sát và xử lý các complaint/incident của khách hàng
• Đảm bảo quy trình check- in/check- out, guest handling đạt tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán, tối ưu trải nghiệm khách hàng
• Quản lý bộ phận Front Office (Guest Relations Officer, Guest Service Agent, Bellman)
Quản lý chất lượng & tiêu chuẩn dịch vụ
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo WOW service xuyên suốt
• Xây dựng, cập nhật và triển khai SOPs cho bộ phận
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ thông qua QA/QC, guest feedback, review platforms
Doanh thu & hiệu quả kinh doanh
• Theo dõi và cải thiện Review score (OTA, Google, TripAdvisor)
• Tối ưu upselling, room upgrade, cross- selling tại Front Office
• Đảm bảo không thất thoát doanh thu từ vận hành FO
Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
• Xây dựng lộ trình phát triển (career path) và đào tạo cho team
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết
• Đánh giá hiệu suất, coaching và nâng cao năng lực nhân sự
Quản lý vận hành & phối hợp nội bộ
• Đảm bảo team tuân thủ quy định, quy trình nội bộ
• Quản lý ca làm việc, phân bổ nhân sự hợp lý
• Phối hợp với HK, F&B, Sales để đảm bảo vận hành trơn tru

Trình độ:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Hospitality / Tourism hoặc liên quan
Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 2–3 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4–5 sao
Kỹ năng:
• Revenue Awareness
• Guest Handling & Problem Solving
• Communication & Emotional Intelligence
• Leadership & Team Development
• Operational Management
Khác:
• Sử dụng PMS (Smile, Opera…) và Microsoft Office
• Thành thạo tiếng Anh

12 ngày nghỉ phép có lương/năm
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
Các chế độ sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ, quà Tết thiếu nhi, Trung thu
Lương cứng cạnh tranh với các khách sạn cùng phân khúc + Tiền phí dịch vụ theo tình hình kinh doanh từng tháng (SVC)
Lương tháng 13
Bữa ăn ca miễn phí, gửi xe miễn phí
Voucher sử dụng nhà hàng 2 lần/tháng
Voucher sử dụng Spa 2 lần/tháng
Thưởng KPI của bộ phận theo tháng/quý
Thời gian làm việc : 48h/tuần

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-01 00:15:02