Việt Mỹ - SSU ★ 2.7

Thực hiện giám sát chất lượng các câu trả lời của Bot đưa ra cho người dùng khi người dùng hỏi các thông tin liên quan, từ đó, thực hiện Training lại cho Bot nhắm cải thiện chất lượng câu trả lời của Bot khi gặp các trường hợp tương tự.

Công cụ sử dụng: Gdocs, Gsheet, G-Meet, Hệ thống Shopbot nội bộ.

• Rà soát các câu hỏi mẫu trong các bài viết (FAQ) để cải thiện độ nhận diện của bot, giúp bot có câu trả lời chính xác hơnGhi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
• Đánh giá chất lượng các câu hỏi mẫu được tạo cho các bài viết (FAQ)Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
• Chat với bot - kiểm tra các tính năng có hoạt động bình thường hay không để phát hiện kịp thời nếu có lỗiLộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao
• Một số task khác theo yêu cầu (sẽ được hướng dẫn cụ thể khi nhận Task).
• Thời gian làm việc

  Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)

• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của người dùng.
• Cẩn thận, chi tiết, nhiệt tình, nhanh nhẹn, yêu thích công việc phân tích tâm lý CSKH.
• Có khả năng viết lách/hiệu chỉnh nội dung câu từ.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và sàn thương mại điện tử. Đã từng làm công việc liên quan đến Chatbot hoặc các hệ thống AI là một lợi thế.
• Thao tác vi tính văn phòng tốt
• Tiếng Anh cơ bản
• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.