Việt Mỹ - SSU ★ 2.7

▪ Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng của Ví điện tử MoMo
thông qua Hotline, Ứng dụng và Email.
▪ Nhân viên CSKH chỉ làm chuyên 01 task và hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi qua Hotline (task call)
trong trường hợp cần thiết (cuộc gọi nhiều, lỗi ứng dụng, lỗi giao dịch, …) theo điều động của
Quản lý.
▪ Ghi nhận thông tin trên hệ thống và chuyển phiếu đến các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của
khách hàng (nếu có).
▪ Đảm bảo các chỉ số KPI được yêu cầu

THỜI GIAN LÀM VIỆC:
▪ Từ thứ 2 đến Chủ nhật, nghỉ OFF 1 ngày không cố định trong tuần.
▪ 45 giờ làm việc/tuần (7.5h/ca)
▪ Nghỉ giữa ca 30 phút/ca.
Gồm các ca:
▪ S1: 07h - 15h
▪ S2: 08h - 16h
▪ S3: 09h - 17h
▪ S4: 10h - 18h
▪ S5: 11h - 19h
▪ S6: 12h - 20h
▪ C1: 14h - 22h
▪ C2: 14h30 - 22h30
▪ Đêm: 22h - 07h (Không bắt buộc)
▪ Các ca S1, C1, C2: phụ cấp 20k/ca.
▪ Khi hỗ trợ ca đêm: phụ cấp 50k/ca – chỉ làm đêm khi nhân sự ca Đêm thiếu người (hiếm khi).

▪ Ứng viên có kinh nghiệm CSKH > 6 tháng
▪ Không vướng bận lịch học, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
▪ Ưu tiên ứng viên làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).
▪ Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM. Kiểm tra tốc độ đánh máy Vietnamese - 10FastFingers.com
▪ Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
▪ Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.
▪ Chịu được áp lực công việc.

✓ Thử việc: 6.400.000 – 6.600.000/tháng (thử việc nhận 100% lương)

✓ Thu nhập: 7.400.000 – 8.000.000/tháng (LCB + KPI + phụ cấp ca + phụ cấp chuyên cần). Gồm:
• Phụ cấp ca: lên đến 520.000 (ca vào sớm lúc 7h và các ca kết thúc muộn lúc 22h/22h30).
• Phụ cấp gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
• Phụ cấp chuyên cần: 430.000/tháng
• Phụ cấp ca Đêm: 2.000.000/tháng (nếu làm ca Đêm cố định).
✓ Hỗ trợ chi phí học việc: 2.100.000/15 ngày.
✓ Thưởng lễ, thưởng Tết âm lịch, thưởng sinh nhật (Theo quy định của Công ty).
✓ Thưởng nóng hàng tháng, tổ chức tiệc Tất niên hằng năm vinh danh nhân viên xuất sắc.
✓ Xét tăng lương cho nhân viên có thâm niên.
✓ Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Có 12 ngày nghỉ phép/năm. Công
ty tặng quà vào các dịp đặc biệt như quà tết, quà 08/3, quà 20/10, …
✓ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
✓ Được làm việc trong môi trường Ví điện tử trẻ trung, năng động Số 1 Việt Nam.
✓ Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng,
minh bạch.