Truyền Số Liệu Lotte Việt Nam ★ 4.0

- Thực hiện kiểm tra và giám sát hệ thống của DC
- Hỗ trợ và xử lý kỹ thuật sự cố mức 1
- Giám sát thực hiện nội quy của DC
- Xử lý, hướng dẫn thủ tục và giám sát khách hàng làm việc tại DC
- Phối hợp và giám sát các đơn vị trong việc thực hiện bảo trì
- Quản lý tài sản, tài nguyên DC liên quan đến nhóm trực vận hành để cung cấp dịch vụ cho khác hàng
- Đưa ra các điểm cần cải thiện, bổ sung để hoàn thiện các quy trình và đề xuất các phương án mới
- Sẵn sàng làm việc theo Ca, ngày nghỉ lễ, tết, cuối tuần

- Checking and monitoring DC's system
- Technical support and troubleshooting level 1
- Monitoring the implementation of DC's regulations
- Handling, guiding procedures and supervising customers working in DC
- Coordinate and supervise units in performing maintenance
- Manage DC assets and resources related to the operation team to provide services to customers
- Provide points to improve and supplement to complete the processes and propose new options
- Ready to work in Shifts, holidays, Lunar New Year, weekends

+ Trực vận hành:
– Chủ động theo dõi, giảm sát, cảnh báo và xử lý kịp thời khi có sự cố phát sinh trên hệ thống giám sát;
– Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho KH qua các kênh thông tin: Điện thoại, email, các phần mềm nhắn tin như Skype, Zalo, Kakaotalk...;
– Phân loại sự cố, điều phối và đề nghị các đơn vị, đối tác xử lý theo SLA hoặc trong các trường hợp khẩn cấp;
– Cập nhật thông tin xử lý cho khách hàng theo SLA, đóng ticket sau khi xử lý xong sự cố;
– Cập nhật quá trình xử lý làm lịch sử sự cố.

Direct operator:
– Actively monitor, supervise, warn and promptly handle when problems arise on the monitoring system;
– Receive and respond to customer information through communication channels: Phone, email, messaging software messages such as Skype, Zalo, Kakaotalk ...;
– Classify incidents, coordinate and suggest units and partners to handle according to SLA or in emergency cases. grant;
– Update handling information for customers according to SLA, close the ticket after solving the problem;
– Update the processing process as the incident history.

+ Thực hiện công tác báo cáo:
– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho khách hàng, đối tác theo phân công;
– Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho Trung tâm theo form quy định;
– Làm báo cáo đối soát sự cố.

Reporting:
- Make periodic service quality reports for customers and partners as assigned;
- Make periodic service quality reports to the Center according to the prescribed form;
- Making incident control report.

2. Experience:
- Tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử viễn thông hoặc CNTT

- Graduated from University with major in Electronics and Telecommunications or IT
3. Language:
- Có khả năng đọc các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh

- Ability to read specialized technical documents in English
4. Skill:
- Có kinh nghiệm trực giám sát lĩnh vực IDC
- Có kiến thức tổng quan về IT;
- Có hiểu biết về một trong các lĩnh vực sau là một lợi thế: mạng lưới, thiết bị truyền dẫn viễn thông, hạ tầng máy chủ, hạ tầng trung tâm dữ liệu;

- Ability in supervising duty in the field of IDC.
- Have knowledge of IT;
- Understanding in one of fields is advantage as: telecommunications networks and equipment, servers, facility of Data Center;
5. Acknowledgments:
- Có chứng chỉ CCNA hoặc tương đương là một lợi thế;

- Having certificates in network administration (CCNA) ... is an advantage;
6. Others:
- Chăm chỉ, chịu khó học hỏi;

Compensation:

13th month salary.
Annual salary review
Award
Dedicated budget for staff training: technical, soft skills, English, Korean classes.
Opportunity to attend training courses in Korea when enough seniority year.
Telephone allowance.
Provide Travel Expense for work
We pay health and social insurance.
We pay PIT
We care all your events:

Birthday gift
Marriage Gift
Baby born Gift
Holiday and Tet Gift
Funeral support
Paid leave:

12 days of annual leave + 1 days of Establishment Ceremony Date + 2 days of Refresh Leave for 1 year joined
Healthcare

We provide yearly health check-up with International Hospital.
Team Building activities:

Annual outdoor Team building
Monthly birthday Party
Devices for work:

Provide Laptop & Monitor