Tweet
Facebook
Copy Link
Xử lý Hồ sơ Hợp đồng, Thủ tục Đăng ký Xe & Trả góp
- Soạn thảo hợp đồng & Chứng từ: Tiếp nhận thông tin từ Nhân viên bán hàng để soạn thảo hợp đồng mua bán xe, phiếu đặt cọc, phiếu xuất kho và hợp đồng thuê pin/gói cước pin đúng quy chuẩn.
- Thủ tục trả góp: Đầu mối phối hợp với các công ty tài chính / ngân hàng: gửi hồ sơ thẩm định, theo dõi tiến độ duyệt vay, làm thủ tục giải ngân mua xe trả góp.
- Dịch vụ đăng ký biển số: Thực hiện thủ tục đăng ký xe máy điện cho khách hàng: cà số khung số máy, nộp thuế trước bạ, nộp hồ sơ công an lấy biển số và bàn giao đăng ký xe đúng hẹn.
- Thủ tục bảo hiểm: Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ mua bảo hiểm TNDS bắt buộc, bảo hiểm thân vỏ xe máy điện.
Quản trị Dữ liệu Hệ thống (DMS / CRM) & Kích hoạt Bảo hành
- Quản trị dữ liệu bán hàng: Nhập liệu 100% thông tin khách hàng, số khung (VIN), số máy, số serial pin lên phần mềm quản lý đại lý (DMS) và CRM của hãng.
- Kích hoạt bảo hành điện tử: Thực hiện thao tác kích hoạt bảo hành điện tử cho xe mới và pin trên cổng thông tin của nhà máy ngay khi hoàn tất bàn giao.
- Hỗ trợ ứng dụng (App): Hỗ trợ khách hàng tải ứng dụng quản lý xe điện (App), liên kết tài khoản và hướng dẫn các thao tác cơ bản trên ứng dụng.
- Điều phối tiến độ: Theo dõi, cập nhật tiến độ giao xe trên hệ thống để đội ngũ kỹ thuật và bán hàng phối hợp nhịp nhàng.
Chăm sóc Khách hàng (CSKH) & Khảo sát Hài lòng (CSI)
- Khảo sát CSI sau bán: Thực hiện các cuộc gọi khảo sát chất lượng dịch vụ (CSI) sau bàn giao xe (trong vòng 3-7 ngày đầu tiên).
- Nhắc lịch bảo dưỡng & Gói pin: Gửi tin nhắn/gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ miễn phí (Lần 1: 1.000km/1 tháng, Lần 2, Lần 3...) và nhắc hạn đóng phí thuê pin định kỳ.
- Trực tổng đài & Hotline: Tiếp nhận cuộc gọi đến hotline showroom, giải đáp thắc mắc cơ bản hoặc chuyển tiếp thông tin đến Cửa hàng trưởng / Kỹ thuật viên xử lý kịp thời.
Báo cáo Doanh số & Hành chính Showroom
- Báo cáo kinh doanh: Lập báo cáo doanh số bán xe (số lượng, model, màu sắc, hình thức thanh toán) theo ngày/tuần/tháng gửi Cửa hàng trưởng và Ban Giám đốc.
- Lưu trữ hồ sơ: Phối hợp cùng Kế toán kiểm kê và lưu trữ hồ sơ gốc xe, phiếu xuất xưởng, hóa đơn VAT theo đúng quy định pháp lý.
- Hành chính showroom: Quản lý văn phòng phẩm, ấn phẩm bán hàng (catalogue, tờ rơi, hợp đồng mẫu, quà tặng khuyến mãi) tại showroom.