Routine Việt Nam ★ 3.1

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và thúc đẩy đội ngũ nhân viên sales online đạt chỉ tiêu doanh số đề ra. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn dữ liệu khách hàng (data) do phòng Marketing cung cấp trên các nền tảng trực tuyến (Facebook, TikTok, Website, Sàn TMĐT).

Nhiệm vụ chính:

1. Quản lý và thúc đẩy doanh số đội nhóm (50%)

• Nhận chỉ tiêu doanh thu tổng từ quản lý, phân bổ KPI cụ thể cho từng nhân viên theo ngày/tuần/tháng.
• Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện KPI của từng nhân sự để có biện pháp hỗ trợ kịp thời.
• Kiểm tra chất lượng tư vấn, trực chat, gọi điện chốt đơn của nhân viên để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CR - Conversion Rate).
• Hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca khách hàng khó, xử lý khiếu nại hoặc các tình huống phát sinh phức tạp.

2. Đào tạo và phát triển nhân sự (20%)

• Tham gia phỏng vấn, tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự sales online mới cho đội nhóm.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn (Script chốt đơn, bộ câu hỏi FAQ, quy trình xử lý từ chối).
• Đào tạo định kỳ cho nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng up-sell, cross-sell và chăm sóc khách hàng.

3. Phối hợp tối ưu vận hành và liên phòng ban (20%)

• Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing/Ads để phản hồi về chất lượng data (Lead) tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, đề xuất điều chỉnh target hoặc thông điệp chiến dịch nhằm giảm chi phí/đơn hàng.
• Phối hợp với bộ phận Vận đơn/Kho bãi để theo dõi tình trạng đi đơn, xử lý nhanh các đơn hàng bị bom, hoàn trả hoặc thất lạc.
• Quản lý hệ thống phần mềm hỗ trợ bán hàng của nhóm (như Pancakes, Smax, CRM, ERP, OMS...).
• Quản lý hàng hóa: Theo dõi lượng tồn kho, đề xuất chiến lược xả hàng hoặc đẩy mạnh các sản phẩm chủ lực.

4. Báo cáo và tham mưu (10%)

• Tổng hợp, phân tích số liệu và lập báo cáo doanh thu, hiệu suất làm việc của nhóm định kỳ (tuần/tháng/quý).
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, cập nhật xu hướng thị trường online để tham mưu cho cấp trên về chính sách giá, chương trình khuyến mãi.

Thời gian làm việc: 48 tiếng/tuần, tương đương 6 ngày/tuần, 8 tiếng/ngày, nghỉ 1 ngày không cố định, linh động theo sự sắp xếp từ Quản lý trực tiếp

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiện ứng viên độ tuổi từ 28 - 35
• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Sale Online Leader/Trưởng nhóm Sale Online hoặc 03 năm kinh nghiệm Sales Senior với thành tích nổi bật.
• Am hiểu hoạt động bán hàng trên các kênh Facebook, TikTok Shop, Shopee, Lazada, Website và quy trình chăm sóc khách hàng online.
• Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý chat, quản lý đơn hàng hoặc CRM.
• Có kiến thức về Digital Marketing; phối hợp triển khai SEO, Ads, Remarketing nhằm tối ưu hiệu quả bán hàng.
• Có kỹ năng lập kế hoạch, quản lý đội nhóm, đào tạo nhân viên, phân tích số liệu và chịu áp lực KPI.
• Giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm hoặc mẹ & bé.

QUYỀN LỢI

• Tổng thu nhập: 15 - 20 triệu (gross), bao gồm lương cứng: 13 - 15 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực, kinh nghiệm của ứng viên) + các khoản thưởng theo chính sách của Công ty.
• Thử việc 02 tháng hưởng 100% lương; ký HĐLĐ chính thức và tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Tham gia gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho người lao động.
• Nghỉ phép năm, thưởng tháng 13 và các khoản thưởng khác theo kết quả kinh doanh và thành tích cá nhân.
• Hưởng chính sách ưu đãi mua hàng dành cho nhân viên.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, chương trình gắn kết và phát triển của công ty.