Jio Health ★ 1.9

I. Mục tiêu công việc

• Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua tổng đài về dịch vụ và sản phẩm của Jio Health.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
• Một số công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận

II. Chức năng và nhiệm vụ
2.1 Hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ các yêu cầu từ khách hàng:

• Tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng thông qua tổng đài, xử lý ban đầu theo quy trình và hỗ trợ đặt hẹn với các chuyên khoa, dịch vụ thích hợp.
• Trực hotline điện thoại của Jio Health, giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại như: Các dịch vụ, thời gian làm việc, chi phí xét nghiệm và các gói khám, vị trí phòng khám, thủ tục khám chữa bệnh, những việc cần chuẩn bị trước xét nghiệm, đặt lịch khám, các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng của Jio Health...
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng các loại giấy tờ y tế, bảo hiểm...

2.2 Phối hợp với đồng nghiệp và các phòng ban khác:

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan để nhanh chóng hỗ trợ thực hiện các yêu cầu hoặc giải quyết các góp ý của khách hàng.
• Hỗ trợ các phòng ban khác đúng với nhiệm vụ khi có yêu cầu.
• Đảm nhiệm các dịch vụ chăm sóc khách hàng được yêu cầu bởi Trưởng Bộ Phận.

2.3 Quản lý thông tin về khách hàng, theo dõi cải tiến chất lượng:

• Lập danh sách, quản lý các thông tin khách hàng và báo cáo định kỳ (danh sách khách hàng mới, khách hàng tái đăng ký gói khám, báo cáo phàn nàn...).
• Chủ động liên lạc với khách hàng để nhắc hẹn hoặc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

• Tốt Nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học với các chuyên ngành về quản trị văn phòng, chăm sóc khách hàng hoặc các chuyên ngành khác có liên quan, chuyên ngành liên quan đến y khoa là một lợi thế.
• Có 2-3 năm kinh nghiệm làm việc tại các vị trí chăm sóc khách hàng hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng.

III. Yêu cầu khác

• Giọng nói truyền cảm, dễ nghe
• Có thể làm việc theo ca, 48h/01 tuần, ca đêm (02 - 03 buổi/01 tháng, được sắp xếp linh hoạt và đảm bảo sức khỏe), thời gian làm việc cụ thể sẽ được trao đổi khi phỏng vấn
• Có thể làm việc với áp lực cao

IV . Kỹ năng

• Định hướng dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp tôt
• Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả
• Có khả năng xử lý chính xác yêu cầu từ khách hàng đúng với tiêu chuẩn dịch vụ.

• Mức lương hấp dẫn theo thỏa thuận
• Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
• Thưởng tháng lương 13
• Du lịch teambuilding hàng năm
• Gói chăm sóc sức khỏe cao cấp toàn diện Jio Premium (không giới hạn số lần thăm khám, khám tổng quát sức khỏe 02 lần/ 01 năm).
• Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
• Được làm việc trong môi trường năng động, thân thiện, sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển.