Mămmy VIỆT NAM ★ 3.5

Xác nhận, kiểm soát & cập nhật đơn hàng trên hệ thống, đảm bảo tính kịp thời và chính xác.

Upsale qua điện thoại; tìm hiểu nhu cầu, khai thác tiềm năng từ khách hàng hiện hữu.

Phân loại, chăm sóc khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng theo vùng, doanh thu, cấp độ tiềm năng để xây dựng kế hoạch chăm sóc tối ưu, thúc đẩy upsale.

Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ kênh GT.

Quản lý, cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, liên tục lên hệ thống DMS

Xây dựng mối quan hệ khách hàng ở nhiều cấp độ, duy trì & phát triển danh sách khách hàng khu vực GT.

Phối hợp với nhân viên kinh doanh, các phòng ban liên quan để đảm bảo mục tiêu kinh doanh chung.

Lập báo cáo tổng hợp doanh thu, đơn hàng theo vùng, thời gian; phân tích số liệu, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng.

Lưu trữ lịch sử liên hệ, hoạt động với khách hàng để xây dựng hồ sơ đầy đủ, phục vụ công tác chăm sóc và upsale trong tương lai.

Kỹ năng Excel nâng cao (hàm, pivot table, biểu đồ…); nhanh nhạy trong xử lý, phân tích số liệu.

Sử dụng thành thạo phần mềm DMS, hệ thống quản lý đơn hàng.

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thương lượng tốt qua điện thoại.

Kỹ năng tổng hợp, lập báo cáo số liệu theo nhiều tiêu chí (vùng, doanh thu, thời gian…).

Chủ động, linh hoạt phối hợp nhiều bộ phận; cẩn thận, trung thực.

Chịu áp lực tốt, sẵn sàng học hỏi phát triển.