- Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng (thông báo lỗi, nội dung cần lưu ý, ...) và truyền đạt lại cho nội bộ (phòng ban liên quan trong công ty).
- Đối ứng issue phát sinh phía khách hàng (cung cấp thông tin hàng có vấn đề theo yêu cầu của khách hàng, gửi đối sách, ...).
- Hợp tác với các phòng ban liên quan để phân tích , tìm hiểu nguyên nhân phát sinh vấn đề, hỗ trợ việc lập đối sách gửi khách hàng.
- Quản lý ngăn ngừa phát sinh lỗi, quản lý hiệu lực đối sách đã gửi khách hàng.