HVN

• Tổ chức, quản lý và điều hành, giám sát và chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động của Phòng CSKH
• Tư vấn, giải quyết các phát sinh, xử lý khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty
• Quản trị hệ thống dữ liệu khách hàng
• Đào tạo, giám sát đội ngũ chuyên viên CSKH và hướng dẫn cách cải thiện hiệu suất công việc (KPI)
• Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng đem lại trải nghiệm Tốt nhất cho khách hàng.
• Quản lý, đánh giá, lập kế hoạch các chương trình dành cho khách hàng thông qua hệ thống đối tác cung ứng
• Theo dõi, giám sát các dịch vụ của các Đơn vị trong Công ty và đưa ra đề xuất điều chỉnh
• Định hướng và phát triển hệ thống Thẻ thành viên, chính sách hậu mãi cho khách hàng.

1. Trình độ - Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế/Marketing/Du lịch

2. Chuyên môn

Có kiến thức về Marketing / Tuyến điểm du lịch / Dịch vụ chăm sóc khách hàng

3. Kiến thức

Sử dụng tin học văn phòng thành thạo, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt

Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng, có khả năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng;

4. Kinh nghiệm

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệp ở vị trí Chăm sóc khách hàng, trong đó có 1 năm làm quản lý

5. Phẩm chất, tính cách, thái độ và hành vi

• Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt

• Có khả năng tổ chức, quản lý nhân sự, khả năng tương tác, làm việc và xử lý tình huống với các mối quan hệ với các cá nhân, phòng ban;

• Có trách nhiệm trong công việc, có khả năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt.

• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc tập trung, chịu được áp lực cao hướng tới mục tiêu

- Mức lương: 15-20 triệu + % hoa hồng

- Thưởng hàng năm, ngày lễ (1.5, 2.9), ngày thành lập công ty, tết DL, quà 8.3, 20.10, sinh nhật...

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN

- Các chế độ khác theo quy định của công ty.

- Văn phòng làm việc hiện đại. Môi trường làm việc năng động, thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp.

- Được trang bị công cụ, dụng cụ làm việc tùy theo tính chất công việc.