Động Học Stella

- Xây dựng và vận hành hệ thống CRM:

• Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn

• Phân nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị khách hàng.

• Vận hành các kênh chăm sóc khách hàng như email, tin nhắn, nền tảng số.

- Phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hiệu quả:

• Xác định hành vi và mức độ gắn bó của khách hàng

• Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ quay lại, tần suất mua, giá trị khách hàng.

• Đề xuất và triển khai các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả giữ chân khách hàng.

- Gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng:

• Triển khai các hoạt động gia tăng giá trị khách hàng (upsell, cross-sell, loyalty, membership, referral).

• Đề xuất chính sách ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

• Gia tăng mức độ gắn bó và chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thân thiết

- Phối hợp đa phòng ban:

• Phối hợp với Marketing, Content, Kinh doanh, CSKH và các bộ phận liên quan trong quá trình triển khai CRM.

• Đảm bảo các hoạt động CRM đồng bộ với chương trình khuyến mãi, chính sách giá và kế hoạch bán hàng.

- Báo cáo và cải tiến:

• Theo dõi và báo cáo hiệu quả hoạt động CRM theo tuần/tháng.

• Phân tích các chỉ số: doanh thu từ CRM, hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi.

• Đề xuất cải tiến nhằm tối ưu hiệu quả và tăng trưởng bền vững.

• Kết quả kỳ vọng (KPI):

- Tỷ lệ khách hàng quay lại ≥ 40%

- Doanh thu từ tệp khách hàng ≥ 25%

- Tỷ lệ chuyển đổi từ các hoạt động CRM ≥ 5%

- Tần suất mua hoặc giá trị đơn hàng tăng trưởng theo từng giai đoạn

YÊU CẦU:

- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Marketing, Quản trị vận hành hoặc các ngành có liên quan.

- Có từ 2 – 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, retention hoặc growth.

- Có kinh nghiệm triển khai các hoạt động CRM như phân nhóm khách hàng, xây dựng chương trình chăm sóc và gia tăng tỷ lệ quay lại.

- Có khả năng phân tích dữ liệu và theo dõi các chỉ số chuyển đổi.

- Có tư duy hệ thống, chú trọng chi tiết và định hướng kết quả.

- Kỹ năng xử lý tình huống và chủ động trong công việc.

QUYỀN LỢI:

- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực

- Thưởng theo hiệu quả công việc.

- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, công đoàn theo quy định của Luật lao động.

- Thưởng các ngày sinh nhật, ốm đau, lễ tết… theo quy định.

- Xem xét và điều chỉnh lương hàng năm

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

- Du lịch hằng năm