Dịch Vụ Divina (Dookki Việt Nam) ★ 3.0

1. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng/ Customer satisfaction guarantee

- Triển khai mục tiêu làm hài lòng khách hàng/ Deployment customer satisfaction goals

- Là hình mẫu lý tưởng cho nhân viên trong tiêu chí hết lòng với khách hàng

- Huấn luyện nhân viên thực hiện công việc chăm sóc khách hàng/ Train employees to take care of customers.

- Chủ động thăm hỏi khách hàng trong quá trình phục vụ/ Actively visit customers during service

- Giải quyết phàn nàn của khách hàng theo chính sách của công ty/ Resolve customer complaints as company policy

- Triển khai kế hoạch cải thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng./ Implement the plan to improve and enhance customer services. Đảm bảo chất lượng/ Quality guarantee:

- Đảm bảo sản phẩm được chuẩn bị theo đúng tiêu chuẩn của thương hiệu và các tài liệu hướng dẫn đã được ban hành trong ca./ Ensure product is prepared according to brand standards and instructions issued in shifts.

- Triển khai kế hoạch sử dụng và kế hoạch chuẩn bị hàng hóa, đảm bảo đủ lượng hàng tồn khi cần thiết, tránh tình trạng thiếu hụt sản phẩm/ Implement the plan to use and prepare goods, ensure enough inventory when needed, avoid shortage of goods

- Giám sát việc tiếp nhận, bảo quản, sử dụng và xử lý hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn/ Supervising the recieve, storage, use and handling of goods according to standards

- Giám sát việc triển khai sản phẩm mới để đào tạo nhân viên và góp ý cho quản lý thông qua triển khai hoạt động./ Monitor the implementation of new products to train employees and provide feedback to management through operational implementation.

- Phản hồi cho cấp trên, các phòng ban liên quan về chất lượng và VSATTP/ Monitor the implementation of new products to train employees and provide feedback to management through operational implementation.

3. Quản trị nhân lực hiệu quả.

- Hỗ trợ tuyển dụng, phỏng vấn nhân viên theo lịch của bộ phận nhân sự/Effective human resource management.

- Thực hiện đánh giá năng lực, áp dụng hình thức kỷ luật, khích lệ và đào tạo nhân viên/Assist in recruiting, interviewing employees according to the schedule of the HR department

- Triển khai kế hoạch đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên theo sự chỉ đạo của quản lý/Conduct competency assessments, discipline, motivate and train employees

- Thực hiện sắp xếp lịch làm việc và chấm công cho nhân viên/Arrange work schedules and timekeeping for employees

- Phỏng vấn nhân viên nghỉ việc và xử lý kỷ luật lao động khi được BOD/Phòng nhân sự ủy quyền/Interviewing leaving employees and handling labor discipline when authorized by the BOD/Human Resources Department

- Quan sát, tìm hiểu, phân tích năng lực cá nhân của từng nhân viên và lên kế hoạch sử dụng hợp lý/Observe, learn, analyze the individual capacity of each employee and plan to use it appropriately

- Đảm bảo các kênh thông tin bên trong và bên ngoài nhà hàng truyền đạt tới đội ngũ được xuyên suốt/Ensure that the information channels inside and outside the restaurant are communicated to the team throughout

- Duy trì các buổi họp đầu ca và cuối ca với nhân viên/Maintain early shift and end shift meetings with staff

Trung cấp trở lên

Ưu tiên 2 đến 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương

Kinh nghiệm Quản lý tại chuỗi nhà hàng là lợi thế

Giải quyết vần đề và xử lý khiếu nại khách hàng

Trung thực, Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp

- Lương: Thỏa thuận + Phụ cấp + Tăng ca (Nếu có)

- Đóng BHXH, chế độ thưởng Lễ, Tết