Nhà tuyển dụng? Đăng ký Tài khoản Miễn phí

Tiktok ★ 4.0

Hồ Chí Minh

1.000 - 5.000 nhân viên

Xem trang web

Giải trí

🔥 Có 56 lượt xem trong tháng qua

Tổng quan

Review

401

Việc làm

401

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Dành cho doanh nghiệp

Việc làm Tiktok

Cập nhật 05/03/2026 14:43

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng

💼 Đăng tin tuyển dụng ưu tiên không giới hạn Chỉ từ 300.000 đồng/tháng. Hiển thị nổi bật, tiếp cận nhiều ứng viên hơn.

- Đăng ký trang công ty MIỄN PHÍ

E-Commerce Tier 2 Service Specialist

Tiktok 4.0★

46 đánh giá 401 việc làm 25 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 09/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 01/02/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Nhân viên E-commerce

Ngành

Entertainment Providers

Responsibilities

E-commerce's Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring our marketplace is safe and trustworthy for not only our users, but also sellers and creators. We value user satisfaction and work on policies, rules and systems to ensure quality. Service and Experience Team (SET) is part of the GNE organization. Our mission is to provide world-class service and experience for customers, sellers and creators. SET is looking for a Tier 2 Service Specialist role who is responsible for handling escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.

Roles & Responsibilities

Manage customer/seller/creator enquiries escalated by Tier 1 teams in CRM tool.
Identify root cause of escalated issues and provide appropriate resolutions in order to deliver excellent service. Summarize the Q&A and log in to the knowledge management tool.
Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
Coordinate with other teams/ departments to resolve customer issues, follow-up and make sure close-loop to all escalations.
Look for opportunities to identify ongoing issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
Respond to internal and external customer escalations quickly, proficiently and professionally while meeting specific quality expectations.
Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service in order to meet and exceed department standards.
Engage sellers to develop long-term relationships and confidence in TikTok E-commerce.
Promptly escalate critical/ high-risk cases to the appropriate authority.
Look for opportunities to identify on-going issues and eliminate repeat complaints, reduce escalation rate in order to enhance operating process and improve overall customer experience.
Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.

Qualifications

BA/BS degree or equivalent practical experience.
Requires a minimum of 2 years' experience in a customer service environment.
Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
Eager to learn, initiative taker and problem-solver.
Proactive and continuous improvement attitude.
High problem solving and priority skills.
Thrives in fast and dynamic environments.
Ability to work under high pressure.
Support business in shifts by following the local labor laws.
Meticulous and organized.
Have a good temper to handle disputes and emergencies.
Must be customer service and result-oriented.
Excellent skills for communicating and relating with both team members and customers.
Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.
Works comfortably with Microsoft Word and Excel.
Good written and verbal communication skills in English & Vietnamese.

Khu vực

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Hết hạn ứng tuyển

Báo cáo

Tiktok Xem trang công ty

Quy mô:

1.000 - 5.000 nhân viên

Địa điểm:

Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIKTOK VIỆT NAM nổi bật với hàng loạt video ngắn trendy về thời trang, phong cách sống, nấu ăn,... Kênh Tiktok dường như đã trở thành một trong những ứng dụng được giới trẻ yêu thích, vậy Tik Tok là gì? Về bản chất, Tik Tok là một trong những mạng xã hội đang “làm mưa, làm gió” không chỉ tại Việt Nam mà còn trên khắp thế giới. Tik Tok có tên gốc là Douyin hay Vibrato và được phát triển tại Trung Quốc.

Chính sách bảo hiểm

Được tham gia đầy đủ các loại bảo Hiểm: BHXH, BHYT,...

Các hoạt động ngoại khóa

Team Building
Du lịch hàng năm

Lịch sử thành lập

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIKTOK VIỆT NAM được thành lập năm 2020

Mission

Ứng dụng Tik Tok chính là nơi bạn có thể đăng tải các video ngắn từ vài giây lên đến vài phút. Đáng chú ý đây là nơi đây có thể bắt gặp các “idol” của mình một cách thường xuyên thông qua các video hóm hỉnh. Khả năng chỉnh sửa, quay video, cùng kho tàng âm nhạc “siêu cấp” đã mang đến điểm khác biệt cho Tik Tok. Đặc biệt, ứng dụng Tik Tok còn có khả năng cá nhân hóa, điều này có nghĩa là mỗi cá nhân sẽ được những tính năng khác nhau, đây được xem là điểm cộng và làm cho Tik Tok trở nên hấp dẫn với toàn thế giới.

Review Tiktok

4.0

46 review

Review Highlights

Cập nhật 28/02/2025

Ưu điểm

Công ty lớn toàn cầu, tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng (321 reviews)
Thời gian, địa điểm làm việc linh hoạt (216 reviews)
Có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp (328 reviews)
Phúc lợi tốt, gói hoa hồng, bảo hiểm y tế, mức lương tốt cho sinh viên (354 reviews)
Môi trường làm việc cởi mở, trẻ trung, năng động, phù hợp cho người trẻ (328 reviews)

Nhược điểm

Công việc tẻ nhạt, tập trung quá nhiều vào số lượng, hay phải làm thêm giờ (412 reviews)
Thay đổi và bất ổn quá thường xuyên, lộn xộn ở cấp lãnh đạo (387 reviews)
Tuyển dụng quá nhiều và tiêu chuẩn tuyển dụng không nhất quán (398 reviews)
Sản phẩm quảng cáo không cạnh tranh được với Google và Meta (306 reviews)
Mức lương chênh lệch lớn giữa các cấp, không tăng lương hàng năm (317 reviews)
Công ty không minh bạch, rõ ràng có rào cản về mặt thông tin giữa cấp dưới và cấp trên (281 reviews)