FPT Telecom ★ 3.4

Hà Nội
5.000 - 10.000 nhân viên
Bưu chính viễn thông
🔥 Có 28.1k lượt xem trong tháng qua

Các phòng ban đang tuyển dụng tại FPT Telecom

Buôn bán/ Kinh doanh
Kỹ thuật
Dịch vụ khách hàng
Công nghệ thông tin
Hành chính
Quản lý sản phẩm & dự án
Ngân hàng
Marketing/ Truyền thông
Tài chính - Kế toán
Nghệ thuật - Thiết kế
Xây dựng
Giáo dục
Nghiên cứu và Khoa học
Lao động có tay nghề và sản xuất

Việc làm FPT Telecom

Cập nhật 20/10/2026 22:02
Tìm thấy 6 việc làm đang tuyển dụng
💼 Đăng tin tuyển dụng ưu tiên không giới hạn Chỉ từ 300.000 đồng/tháng. Hiển thị nổi bật, tiếp cận nhiều ứng viên hơn.
CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT Telecom
Trưởng nhóm Phân tích & Tối ưu vận hành DVKH
FPT Telecom 3.4★
110 đánh giá 2k việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: 10 - 30 triệu
Chức vụ: Quản lý / Trưởng phòng
Ngày đăng tuyển: 19/10/2026
Hạn nộp hồ sơ: 19/11/2026
Hình thức: Nhân viên toàn thời gian
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Bất kỳ
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Đà Nẵng
Mô tả công việc

- Mọi chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn

Phúc lợi
Benefit Icon
Được đào tạo từ đầu nếu ứng viên chưa có kinh nghiệm làm việc
Benefit Icon
Đầy đủ chế độ theo quy định của luật
Benefit Icon
Bảo hiểm sức khỏe (TIN care)
Benefit Icon
Mua sản phẩm trong hệ thống FPT với giá ưu đãi
Benefit Icon
Vinh danh CBNV xuất sắc hàng Tháng/ Quý/ Năm
Benefit Icon
Cơ hội thăng tiến
Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết

* Kiến thức và kinh nghiệm

  • Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, quản trị vận hành hoặc phân tích hiệu quả kinh doanh.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ, tài chính, dịch vụ có quy mô khách hàng lớn.
  • Có kinh nghiệm theo dõi KPI, phân tích hiệu quả vận hành, cải tiến chất lượng dịch vụ hoặc quản lý nhóm.
  • Có khả năng ứng dụng dữ liệu và công nghệ để giải quyết các bài toán thực tế trong hoạt động DVKH.

* Năng lực nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng

Am hiểu hành trình và trải nghiệm khách hàng

  • Hiểu hành trình khách hàng từ phát triển, sử dụng dịch vụ, chăm sóc, gia hạn đến duy trì khách hàng.
  • Nắm được các yếu tố tác động đến sự hài lòng, trải nghiệm và quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
  • Có khả năng nhận diện các điểm chạm chưa hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Quản trị chất lượng và hiệu quả DVKH

  • Hiểu các chỉ số quản trị DVKH: tỷ lệ rời mạng, giữ chân khách hàng, khôi phục thuê bao, chuyển đổi dịch vụ, khiếu nại, SLA, CSAT và năng suất nhân sự.
  • Có khả năng phân tích nguyên nhân khách hàng rời mạng, suy giảm chất lượng dịch vụ hoặc giảm hiệu quả chăm sóc.
  • Biết đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
  • Có tư duy cân bằng giữa chất lượng phục vụ, trải nghiệm khách hàng, chi phí và hiệu quả vận hành.

Quản trị quy trình và phối hợp vận hành

  • Hiểu quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu, khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
  • Có khả năng đánh giá điểm nghẽn trong quy trình và đề xuất cải tiến để rút ngắn thời gian xử lý.
  • Phối hợp hiệu quả với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Hạ tầng nhằm giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
  • Có khả năng chuẩn hóa nghiệp vụ, xây dựng công cụ và hướng dẫn nhân sự thực hiện.

* Năng lực phân tích dữ liệu và ứng dụng công nghệ

  • Có tư duy phân tích dữ liệu, nhận diện xu hướng và xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến KPI DVKH.
  • Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; ưu tiên ứng viên biết Power BI, Looker Studio hoặc công cụ Dashboard tương đương.
  • Có khả năng xây dựng báo cáo quản trị, hệ thống theo dõi KPI và cảnh báo sớm.
  • Biết ứng dụng AI, Automation để tối ưu báo cáo, quy trình xử lý và năng suất nhân sự.
  • Có khả năng chuyển hóa dữ liệu thành các đề xuất cải tiến cụ thể, có thể triển khai và đo lường hiệu quả.

* Năng lực quản trị và phát triển đội ngũ

  • Có tư duy quản trị hiệu suất, biết thiết lập mục tiêu và theo dõi kết quả thực hiện.
  • Có khả năng hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ DVKH ứng dụng công nghệ trong công việc.
  • Biết phối hợp với các trưởng nhóm để nhận diện vấn đề và triển khai giải pháp cải tiến.
  • Có khả năng quản lý dự án nhỏ, thúc đẩy sự thay đổi và duy trì hiệu quả sau cải tiến.

* Tố chất và tư duy

  • Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động cải tiến.
  • Tư duy hệ thống, logic, nhạy bén với dữ liệu và vấn đề vận hành.
  • Chủ động, quyết liệt, có trách nhiệm với kết quả.
  • Có khả năng nhìn nhận vấn đề từ cả góc độ khách hàng, nhân sự và hiệu quả kinh doanh.
  • Yêu thích công nghệ, đổi mới và cải tiến liên tục.
  • Giao tiếp, phối hợp và thúc đẩy đội ngũ thực hiện thay đổi hiệu quả.

Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 18 Tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực. Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.

Chính sách bảo hiểm

  • BHXH, Y tế, Thất Nghiệp, công đoàn đầy đủ theo Luật Lao động quy định
  • Gói bảo hiểm FPT Care để khám chữa bệnh miễn phí.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Giải chạy bộ
  • Câu lạc bộ
  • Giải thi đấu thể thao
  • Chương trình kết nối “Bạn muốn hẹn hò nơi công sở”
  • Teambuilding
  • Du lịch
  • Hoạt động văn hóa văn nghệ thể dục thể thao hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, đá bóng, cầu lông, bơi lội, bóng bàn, bi-a…

Lịch sử thành lập

  • Ngày 31/01/1997, trung tâm FPT Internet (FPTOnline Exchange - FOX - tiền thân của FPT Telecom) được thành lập tại Hà Nội với sản phẩm mang trí tuệ Việt Nam.
  • Năm 2001, Ra mắt báo điện tử đầu tiên tại Việt NamVnExpress.net.
  • Năm 2002, Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP(Internet Exchange Provider).
  • Năm 2005, Chuyển đổi thành Công ty cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom)
  • Năm 2007, Trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG.
  • Năm 2008, Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kong
  • Năm 2009, Đạt mốc doanh thu 100 triệu USD.
  • Năm 2012, Hoàn thiện tuyến trục Bắc Nam với tổng chiều dài 4.000 km.
  • Năm 2013, Ra mắt dịch vụ Truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
  • Năm 2014, Có mặt tại Myanmar. Là một trong những đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi IPv6.
  • Năm 2016, Khai trương Trung tâm dữ liệu chuẩn Uptime TIER III lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.
  • Năm 2017, Chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán UPCOM. Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC – 1Gbps.
  • Năm 2018, Hoàn thiện việc quang hóa hạ tầng trên phạm vi toàn quốc. Ra mắt Box truyền hình 4K, Voice remote.
  • Năm 2019, Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy…
  • Năm 2020, Ra mắt nhiều sản phẩm lớn: Foxpay, F.safe, F.work, F.Drive, bộ giải mã FPT TV 4K FX6 của Truyền hình FPT, cùng nhiều giải pháp hỗ trợ mùa dịch Covid 19.
  • Năm 2021, Hợp nhất FPT Play và Truyền hình FPT thành Truyền hình FPT Play. Ra mắt sản phẩm FPTPlay Box S, ra mắt giải pháp Camera SME cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
  • Năm 2022, Ra mắt gói Lux tích hợp công nghệ Wifi 6 và Bộ giải mã đầu tiên tại thị trường Việt Nam tích hợp hai công nghệ IPTV và OTTlà Box FPT Play 2022. Khai trương 2Data Center: Fornix HN02 và Fornix HCM01 với công suất 800 rack

Mission

  • Ngay từ khi thành lập, Internet FPT đã định hướng tới chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, “kết nối con người”, đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn, mục tiêu là để khách hàng được truy cập internet nhanh nhất, dễ dàng nhất.

Review FPT Telecom

3.4
110 review

Review Highlights

Cập nhật 22/01/2025

Ưu điểm

  • Công việc và môi trường FPT Telecom khá phù hợp với fresher cần được học hỏi thêm nhiều kỹ năng ( 276 reviews)
  • Công ty có nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên ( 97 reviews)
  • Nhân viên hỗ trợ nhau tốt (154 reviews)
  • Đào tạo và phát triển nhân viên, cung cấp các khóa học và chương trình nâng cao kỹ năng ( 321 reviews)
  • Văn hóa doanh nghiệp thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong công việc (265 reviews)

Nhược điểm

  • Mức lương FPT Telecom không cao và các chế độ phúc lợi chỉ ở mức trung bình (296 reviews) 
  • Một số vị trí có khối lượng công việc lớn, đòi hỏi nhân viên phải làm việc ngoài giờ và chịu áp lực cao ( 432 reviews)
  • Quy trình làm việc nội bộ còn phức tạp (213 reviews)
  • Không có chính sách hỗ trợ thực tập sinh ( 321 reviews)
  • Công việc sẽ mang tính lặp lại (96 reviews)

01/06/2026
★ ★ ★ ★ ★ Leader Content tại Hồ Chí Minh

U40 - trạm dừng chân

21/04/2026
★ ★ ★ ★ ★ Trade marketing tại Hà Nội

tạm được nếu muốn làm đẹp hồ sơ đi công ty khác

20/04/2026
★ ★ ★ ★ ★ Sales marketing tại Hồ Chí Minh

Review công ty FpT telecom

Những nghề phổ biến tại FPT Telecom

Bạn làm việc tại FPT Telecom? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo FPT Telecom

FPT Telecom

Click để đánh giá
Nhắn tin Zalo