Y tế Việt Nhật

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng thực hiện nhiệm vụ tiếp đón, hỗ trợ khách hàng đến khám, chữa bệnh theo tiêu chuẩn dịch vụ của phòng khám, phối hợp với các bộ phận chức năng, chuyên môn để đảm bảo đạt mục tiêu về chất lượng phục vụ khách hàng của phòng khám.

1. Chuẩn bị vị trí làm việc:
- Kiểm tra, sắp xếp bài trí khu vực làm việc, đảm bảo khu vực làm việc gọn gàng ngăn nắp để sẵn sàng phục vụ khách.
- Phối hợp với admin Dịch vụ khách hàng kiểm tra các hồ sơ khám bệnh đã được đặt hẹn trước, sẵn sàng trước giờ khách đến.

2. Tiếp đón khách hàng:
- Tiếp đón khách hàng đến khám bệnh tại các tầng, tiếp nhận và kiểm tra thông tin của khách hàng đến khám.
- Chăm sóc hướng dẫn khách hàng hoàn thành các chỉ định, theo dõi và tổng kết các kết quả khám của khách hàng để tổng hợp về phòng khám ban đầu. Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán và nhận lại hồ sơ khám bệnh.
- Hướng dẫn khách hàng lên dùng bữa sáng/trưa và nghỉ ngơi tại tầng 10 phòng khám.
- Xin đánh giá khảo sát từ khách hàng và hướng dẫn khách hàng cài phần mềm PHR. Đảm bảo 100% khách hàng đều được hướng dẫn.

3. Các công việc khác
- Gửi chuyển phát hồ sơ, thuốc, giấy tờ kết quả cho khách hàng.
- Chăm sóc 1:1 với các khách hàng khám gói Ningendock và các gói VIP.
- Phối hợp bộ phận Kế hoạch tổng hợp hoàn thiện hồ sơ khám đoàn. Chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra và theo dõi lịch khám của khách hàng các ngày tiếp theo.
- Hoàn thành các báo hàng ngày: báo cáo theo khách hàng khám hàng ngày, dữ liệu chăm sóc khách hàng, báo cáo Dịch vụ khách hàng.
- Báo cáo ngay cho trưởng bộ phận các phản hồi về dịch vụ của khách hàng và các vấn đề phát sinh liên quan đến máy móc, trang thiết bị y tế có khả năng gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Gửi tin nhắn dặn dò lịch hẹn khám của danh sách khách hàng có lịch khám ngày hôm sau.

4. Cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp
- Tham dự đầy đủ các khóa đào tạo, tập huấn.
- Tích cực, chủ động học hỏi, tìm hiểu kiến thức, kỹ thuật mới trong y tế.
- Khuyến khích học thêm ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật) chuyên nghành để phục vụ trong công việc.

5. Thực hiện các nhiệm vụ khác
- Tham gia trực sớm hoặc ở lại muộn để chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
- Tuân thủ chuẩn đạo đức, nội quy, quy định, quy chế chuyên môn của phòng khám.
- Báo cáo cấp trên các tình huống bất thường hoặc phản ánh của khách hàng để kịp thời xử lý.

• Nam/ Nữ, ngoại hình ưa nhìn
• Trình độ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Điều dưỡng, Y tế công cộng, Quản lý khách sạn....
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói truyền cảm; không nói ngọng, nói lắp
• Thái độ tích cực, chủ động, trách nhiệm cao trong công việc; luôn tôn trọng, lịch sự, ân cần, chu đáo với Khách hàng/Người bệnh.
• Nhiệt tình, năng động, nhạy bén và có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh hoặc tiếng Nhật là một lợi thế
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm khác liên quan đến công việc
• Ưu tiên: Những ứng viên đã làm việc trong môi trường Bệnh viện/ Phòng khám Quốc tế, sẵn sàng tuân thủ văn hóa doanh nghiệp, quy định làm việc của Công ty.

• Mức lương hấp dẫn tùy theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
• Bữa ăn ngon miệng miễn phí tại nhà ăn Công ty
• Hỗ trợ chi phí gửi xe
• Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đảm bảo theo quy định của nhà nước
• Thưởng các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty
• Được chăm sóc sức khỏe miễn phí và chính sách ưu đãi đặc biệt cho người thân
• Có phòng Gym cho nhân viên luyện tập mỗi ngày
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện
• Có cơ hội được đào tạo ở Nhật Bản