Tập đoàn Y khoa Hoàn Mỹ ★ 2.5

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua tổng đài, bao gồm cuộc gọi đến/đi và các kênh liên hệ khác.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về dịch vụ y tế, bệnh viện, phòng khám, chuyên khoa và quy trình khám của Tập đoàn Hoàn Mỹ.
• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn khám, điều chỉnh hoặc xác nhận lịch theo nhu cầu và quy định của hệ thống.
• Kết nối và phối hợp với bệnh viện, phòng khám và các khoa/phòng chuyên môn để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý chính xác và kịp thời.
• Đảm bảo giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời cung cấp thông tin chính xác, thống nhất và phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ.
• Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, kịch bản cuộc gọi, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định bảo mật thông tin khách hàng/y tế của Tập đoàn.
• Góp phần nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu Hoàn Mỹ.

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Tổng đài/Chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám, bảo hiểm y tế hoặc dịch chăm sóc sức khỏe.
• Có kinh nghiệm tiếp nhận và xử lý khối lượng lớn cuộc gọi, làm việc theo ca, theo KPI.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống tổng đài, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc).
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng xử lý tình huống.
• Kỹ năng công nghệ và làm việc nhóm.

Phúc lợi

• Bảo hiểm theo luật định
• Bảo hiểm y tế tư nhân tại hệ thống Hoàn Mỹ
• Phép năm 12 ngày
• Thưởng Tháng 13 và theo hiệu quả công việc
• Tuần làm việc 48 giờ; Xoay ca 6:00 - 21:00 ( 8 tiếng / Ca )