Ẩm thực Bình An

Mô tả Công việc

Nhiệm vụ 1: Xây dựng hệ thống giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống FnB

- Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, tiêu chí đánh giá hoạt động vận hành.

- Hỗ trợ cấp trên trong công tác kết nối, phối hợp chặt chẽ với Phòng vận hành nhằm phân tích, đánh giá thực trạng để hình thành các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Phối hợp với các phòng ban liên quan lên kế hoạch cải thiện dịch vụ tại nhà hàng thông qua kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Thiết lập hệ thống báo cáo chất lượng dịch vụ để theo sát và quản lý kết quả đánh giá cũng như phương án cải thiện của khối vận hành.

- Tìm kiếm, cập nhật, phát triển các tài liệu hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp cùng với Team Đào tạo, khối Vận hành để xây dựng cho hệ thống.

Nhiệm vụ 2: Triển khai đánh giá/giám sát chất lượng định kỳ

- Lên kế hoạch triển khai chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành trên toàn hệ thống theo lịch định kỳ.

- Thực hiện báo cáo kết quả sau khi hoàn thành đánh giá chất lượng dịch vụ, vận hành.

- Theo sát phương án khắc phục cải thiện dịch vụ của khối vận hành.

Nhiệm vụ 3: Giám sát, đảm bảo hiệu quả công tác giám sát chất lượng dịch vụ của nhóm

- Theo dõi, giám sát công tác triển khai đánh giá chất lượng của nhóm.

- Huấn luyện, phát triển nghiệp vụ giám sát chất lượng dịch vụ cho nhân viên trong nhóm.

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên trực tiếp