- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu và đánh giá tính hiệu quả của các quy trình, quy định vận hành ở hệ thống trung tâm.
- Xây dựng, soạn thảo, cải tiến các quy trình, quy định vận hành trung tâm phù hợp với luật pháp và tình hình thực tế theo từng giai đoạn, giảm thiểu các vấn đề rủi ro và thiệt hại cho công ty.
- Làm việc chặt chẽ với một số phòng ban chức năng liên quan khác để xây dựng các quy trình, quy định mới theo yêu cầu của BOD liên quan đến vận hành dưới Trung tâm.
- Thông qua các báo cáo vận hành hệ thống để chủ động tư duy, đề xuất xây dựng, cải tiến các báo cáo theo dõi hiệu quả hoạt động vận hành trung tâm trên CRM.
- Truyền thông, hướng dẫn về chính sách, quy định vận hành mới cho các phòng ban liên quan tại Hội sở.
- Thống kê, cập nhật, lưu trữ hệ thống văn bản quy trình, quy định liên quan đến vận hành ở trung tâm theo từng giai đoạn.