Công Ty Cao Hùng ( OSHIMA )

Xây dựng chiến lược cho toàn bộ Phòng Kinh doanh GT; xây dựng đội ngũ đủ năng lực thực hiện mục tiêu đã đề ra. Dẫn dắt mục tiêu số hóa Kênh bán hàng GT.

1. QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC/ MỤC TIÊU KINH DOANH
- Hoạch định kế hoạch kinh doanh cho toàn thể các Vùng & phân bổ chỉ tiêu Kinh doanh/ chiến lược phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng phù hợp định hướng phát triển công ty.
- Phân tích thị trường bằng dữ liệu tích hợp và xác định các vùng tiềm năng bán hàng toàn quốc; phát triển kế hoạch bao phủ toàn diện;
- Tham gia xây dựng chiến lược phát triển/ sàn lọc danh mục sản phẩm và tối ưu lợi thế cạnh tranh ở các phân khúc/ thị phần tiềm năng.
- Tổ chức định kỳ đánh giá tiến trình thực thi kế hoạch và kết quả kinh doanh để kịp thời thay đổi phù hợp; tổng kết bài học rút ra, các sai lầm của đội ngũ và giải pháp khắc phụ.
- Giải trình và phân tích rủi ro/ cơ hội thị trường để đề xuất/ thuyết phục thực hiện các đổi mới bức phá tạo kết quả mới trong Kinh doanh.
- Chuẩn hóa dữ liệu, quy trình và tập hợp các báo cáo Kênh GT.

2. TÌM KIẾM/ THU HÚT KHÁCH HÀNG MỚI
- Đề xuất và cam kết chỉ tiêu phát triển Khách hàng mới; triển khai chi tiết chiến lược mở rộng toàn diện Khách hàng tiềm năng trên toàn quốc;
- Đánh giá tiến độ thực thi kế hoạch phát triển mạng lưới; và kịp thời đôn đốc & tháo gỡ các vướng mắc của đội ngũ trong việc định vị Khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng & kết hợp xây dựng các chính sách (chiết khấu, lợi ích, công nợ, các ưu đãi khác) dành cho Khách hàng mới; cập nhật và điều chỉnh phù hợp chính sách dựa trên hiệu quả Kinh doanh và mức lợi nhuận từng giai đoạn.
- Tiếp xúc, cập nhật và ghi nhận các dữ liệu Khách hàng để phân tích thị trường đối thủ và xu hướng mua hàng tương lai để đưa ra chính sách và đối tượng Khách hàng tiềm năng phù hợp.

3. CHĂM SÓC VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU
- Tiếp cận, ghi nhận và phân tích nguồn dữ liệu tích hợp của từng phân khúc Khách hàng để xây dựng & điều chỉnh chiến lược giữ chân và chăm sóc Khách hàng hiện hữu;
- Phân tích dữ liệu lịch sử mua hàng để đánh giá tiềm năng phát triển của toàn thể các Khách hàng hiện có; hướng dẫn đội ngũ mở rộng khai thác năng lực Khách hàng.
- Xem xét, phê duyệt và trình phê duyệt các đề xuất chính sách công nợ và quyền lợi dành cho Khách hàng thân thiết, nâng hạng tiềm năng của Khách hàng; giám sát tỉ suất nợ/ doanh thu và đánh giá các rủi ro nợ xấu.
- Chỉ đạo phát hiện, ngăn chăn và xử lý các khoản nợ có nguy cơ chuyển xấu và khó đòi để có hướng giải quyết và bảo vệ an toàn nguồn vốn.
- Cập nhật liên tục thông tin thị trường và hoạt động/ chính sách đối thủ đang thu hút Khách hàng và nguy cơ giảm lợi thế cạnh tranh để kịp thời đưa ra kế hoạch ứng phó để đảm bảo an toàn danh mục/ và giá trị đơn hàng từ khách hàng hiện hữu.

4. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT
- Xây dựng quy trình và chuẩn mực, tần suất tiếp/ phục vụ/ thăm viếng Khách hàng theo từng phân cấp giá trị;
- Giám sát tổng thể, cập nhật đánh giá các báo cáo về hoạt động ghi nhận và xử lý phản hổi của Khách hàng liên quan sản phẩm & mong đợi cải tiến.
- Tổ chức các dự án liên phòng ban để giải quyết các hạn chế dịch vụ sau bán hàng; nhằm nâng cao hình ảnh công ty và giữ chân Khách hàng tốt nhất;
- Đại diện Công ty tiếp cận và giải quyết các sự cố nghiêm trọng với các khách hàng chủ chốt để giữ hình ảnh thương hiệu.

5. XÂY DỰNG & PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ
- Xây dựng cơ cấu vận hành đủ năng lực thực thi và kế thừa; lập kế hoạch định biên theo tình hình phát triển và tham gia tuyển dụng nhân sự đủ năng lực;
- Đánh giá năng lực và kết quả thành tích định kỳ toàn thể nhân sự phụ trách.
- Xây dựng lộ trình phát triển cho từng thành viên và tạo cơ hội cho các nhân sự tiềm năng phát triển.
- Hướng dẫn, đào tạo, kềm cặp nhân sự kế thừa.