Bệnh Viện Quốc Tế Mỹ ★ 1.7

1. Trách nhiệm cụ thể

Tài chính

• Đạt chỉ tiêu doanh số: Đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số cá nhân hàng tháng và hàng quý.
• Kiểm soát chi phí: Đảm bảo chi phí hoạt động kinh doanh được sử dụng hiệu quả, hợp lý và đúng ngân sách được phê duyệt.
• Tuân thủ chính sách giá: Không tự ý giảm giá, chiết khấu ngoài chính sách công ty.

Quy trình & Chính sách nội bộ

a) Bán hàng trực tiếp:

• Chào bán dịch vụ: Giới thiệu, tư vấn và chào bán trực tiếp các dịch vụ của bệnh viện (dịch vụ sinh, chăm sóc thai sản, thẻ thành viên AIH…) đến khách hàng.
• Đạt mục tiêu cá nhân: Chịu trách nhiệm đạt mục tiêu bán hàng cá nhân thông qua hoạt động tư vấn và bán hàng trực tiếp.

b) Nghiên cứu & Phân tích thị trường:

• Thu thập thông tin thị trường: Thu thập và báo cáo về sự thay đổi trong hành vi mua hàng của khách hàng, các thay đổi trong dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
• Đề xuất cải tiến: Đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại (tối thiểu 5 đề xuất/ nhân viên/ tháng).
• Hỗ trợ nghiên cứu: Hỗ trợ lập kế hoạch thăm dò thị trường, kiểm tra thông tin đối thủ, thu thập và phân tích thông tin khách hàng từ các kênh khác nhau.

c) Lập kế hoạch & Triển khai:

• Kế hoạch xúc tiến kinh doanh: Lập kế hoạch, thực hiện và phát triển các hoạt động xúc tiến kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh số.
• Hỗ trợ đại lý: Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đại lý bán hàng để đạt mục tiêu tổng thể.
• Hỗ trợ sự kiện: Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hội thảo chuyên đề về sức khỏe.

d) Nhiệm vụ khác:

• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

Dịch vụ Khách hàng

a) Quản lý dữ liệu khách hàng:

• Lập và quản lý cơ sở dữ liệu, thông tin của khách hàng hiện tại và tiềm năng.

b) Thuyết trình & Giới thiệu dịch vụ:

• Chuẩn bị, phát triển và thực hiện thuyết trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

c) Chăm sóc sau bán hàng:

• Duy trì quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
• Theo dõi hậu mãi: Theo dõi chặt chẽ các vấn đề sau bán hàng (tài liệu bán hàng, khiếu nại của khách hàng, bàn giao).

d) Phối hợp nội bộ:

• Phối hợp liên phòng: Phối hợp với các khoa/phòng liên quan đảm bảo quy trình tiếp đón, điều trị diễn ra chuyên nghiệp, trôi chảy, đặc biệt với khách hàng VIP.
• Thái độ làm việc: Giữ thái độ hợp tác, cởi mở, hỗ trợ và cầu thị trong các tương tác công việc nội bộ.

Học hỏi & Phát triển

• Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo bắt buộc của bệnh viện.
• Tham gia hoạt động cải tiến chất lượng tại khoa/phòng.
• Chủ động cập nhật, nâng cao kiến thức và năng lực chuyên môn.

2. Yêu cầu

Bằng cấp & Chứng chỉ

• Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế cao cấp.

Kỹ năng & Năng lực

a) Kỹ năng chuyên môn:

• Kỹ năng bán hàng: Ngoại giao, thuyết trình, đàm phán, lập kế hoạch.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo.
• Tin học: Vi tính văn phòng thành thạo.