Bệnh Viện Quốc Tế Mỹ ★ 1.7

1. Trách nhiệm cụ thể

Tài chính

• Đảm bảo lợi ích tài chính: Thương lượng các điều khoản có lợi cho tổ chức trong quá trình ký kết hợp đồng.
• Kiểm soát chi phí: Phối hợp các phòng ban liên quan kiểm soát chi phí chương trình hợp tác, tránh phát sinh không cần thiết.
• Hoàn thành chỉ tiêu: Thực hiện đầy đủ và hiệu quả các KPI cá nhân (doanh thu, số lượng đối tác ký kết, hiệu quả hợp tác), góp phần hoàn thành chỉ tiêu chung của phòng.

Quy trình & Chính sách nội bộ

a) Tìm kiếm & Phát triển khách hàng:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm kiếm doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.
• Phát triển khách hàng cá nhân: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân, giới thiệu các gói dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, thẻ hội viên/bảo hiểm cá nhân.
• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng: Tiếp cận và tạo mối quan hệ với các đối tác doanh nghiệp.
• Đảm bảo chỉ tiêu: Đạt được chỉ tiêu doanh thu cá nhân và phát triển khách hàng mới.

b) Đàm phán & Ký kết hợp đồng:

• Tổ chức các cuộc gặp, đàm phán và ký kết hợp đồng với doanh nghiệp về các gói dịch vụ y tế, bảo hiểm sức khỏe, chăm sóc sức khỏe cho nhân viên.

c) Tư vấn giải pháp:

• Tư vấn và đề xuất các giải pháp, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

d) Theo dõi & Báo cáo:

• Theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu doanh thu và số lượng khách hàng doanh nghiệp.
• Báo cáo kết quả định kỳ cho Trưởng phòng, đề xuất biện pháp cải tiến quy trình nâng cao hiệu quả công việc.

e) Kinh doanh sản phẩm:

• Kinh doanh các sản phẩm theo chỉ định cấp trên (dịch vụ khám, chữa bệnh, tầm soát sức khỏe…).

Dịch vụ Khách hàng

a) Quản lý & Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp:

• Duy trì quan hệ: Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng và cam kết lâu dài.
• Xử lý yêu cầu: Xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng doanh nghiệp; phối hợp các bộ phận liên quan đáp ứng nhu cầu kịp thời.
• Tổ chức sự kiện: Định kỳ tổ chức các cuộc họp, sự kiện chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao gắn kết và phát triển quan hệ bền vững.

b) Phối hợp nội bộ:

• Làm việc chặt chẽ với các phòng ban (Marketing, Dịch vụ trải nghiệm khách hàng, Văn phòng y khoa) để triển khai chương trình dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp.
• Đảm bảo các dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng được thực hiện đúng cam kết và yêu cầu.

Học hỏi & Phát triển

• Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo bắt buộc của bệnh viện.
• Tham gia hoạt động cải tiến chất lượng tại khoa/phòng.
• Chủ động cập nhật, nâng cao kiến thức và năng lực chuyên môn.

2. Yêu cầu

Bằng cấp & Chứng chỉ

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Ưu tiên: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tiếp thị, Y tế hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hợp tác doanh nghiệp hoặc phát triển đối tác.
• Ưu tiên: Kinh nghiệm trong môi trường y tế hoặc các ngành tương tự.

Kỹ năng & Năng lực

• Đàm phán & Quan hệ: Giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt.
• Quản lý công việc: Lập kế hoạch, quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
• Tin học: Thành thạo Microsoft Office và các công cụ quản lý công việc.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (ưu tiên).