Aurora Hotel Plaza

Mô tả công việc:

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất.
• Xây dựng và triển khai các quy trình làm việc hiệu quả cho bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các nhân viên.
• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên Tiền sảnh.
• Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo việc tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn và vệ sinh tại khu vực Tiền sảnh.
• Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
• Theo dõi và phân tích các xu hướng thị trường, đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ và tăng doanh thu cho khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành quản trị khách sạn/nhà hàng, quản trị kinh doanh

Có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực dịch vụ khách hàng/du lịch/khách sạn, kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương.

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý tốt.

Khả năng lập kế hoạch, quản lý tài chính.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

Tiếng Anh lưu loát, biết thêm ngoại ngữ thứ 3 như tiếng Trung/Hàn/Nhật là một lợi thế.