VUS ★ 3.8

• Martech Executive chịu trách nhiệm vận hành, theo dõi và đảm bảo hoạt động ổn định của toàn bộ hệ thống Martech phục vụ phòng Marketing.
• Vị trí này đóng vai trò đầu mối phối hợp giữa Marketing - IT, đảm bảo flow chạy đúng, dữ liệu chính xác, issue được xử lý kịp thời và các chiến dịch được triển khai trơn tru.

Đây là vị trí thiên về vận hành (Operation), yêu cầu người làm hiểu hệ thống, nắm việc, theo sát đầu việc và chủ động phối hợp, đặc biệt là với team IT.

1. Vận hành & kiểm soát hệ thống Martech (Trách nhiệm cốt lõi)

Trực tiếp vận hành các hệ thống Martech phục vụ Marketing:

• CDP
• BigQuery / Database
• ZNS / Mini App
• Workflow & flow gửi tin

Đảm bảo:

• Flow chạy đúng logic đã được định nghĩa
• Dữ liệu đầu vào - đầu ra chính xác
• Không phát sinh lỗi ảnh hưởng đến chiến dịch

2. Điều phối & phối hợp liên phòng ban (đặc biệt với IT)

• Đóng vai trò đầu mối làm việc với team IT cho các vấn đề liên quan đến:
• API (request mới, chỉnh sửa, nâng cấp)
• Lỗi hệ thống, lỗi dữ liệu, lỗi flow
• Theo dõi xuyên suốt vòng đời công việc:
• Nhận yêu cầu từ Marketing/Digital
• Phân tích yêu cầu & chuyển đổi sang ngôn ngữ kỹ thuật
• Follow tiến độ xử lý của IT
• Test, xác nhận và bàn giao lại cho Marketing
• Chủ động phát hiện vấn đề, báo sớm rủi ro và đề xuất phương án xử lý

• Yêu cầu hiểu việc để nói đúng - follow đúng - test đúng, không chỉ chuyển task.

3. Vận hành dữ liệu & xác thực dữ liệu

• Thiết lập & theo dõi cơ chế xác thực dữ liệu:

Quét, đánh dấu dữ liệu trên BigQuery

Cập nhật các cột flag về CDP

• Thực hiện kiểm tra chất lượng dữ liệu định kỳ:

Chạy các câu query kiểm tra dữ liệu

Tổng hợp kết quả xác thực lên Looker / report nội bộ

• Xuất & kiểm soát danh sách khách hàng:

Kiểm tra số lượng, logic lọc tệp

Đối soát trước & sau khi gửi tin

4. Vận hành flow ZNS - Mini App - Workflow

• Xây dựng & vận hành flow gửi ZNS:

Thêm bước xác thực dữ liệu realtime

Lọc tệp khách hàng theo trạng thái (Qualified / Unqualified / Tạm ngưng, v.v.)

• Rà soát & cập nhật:

Nội dung, hình ảnh ZNS đang chạy

Nội dung & format dữ liệu Mini App

• Phối hợp thực hiện:

Đặt tên template ZNS, UTM

Test thứ tự ZNS / A-B testing (khi có)

5. Theo dõi sản lượng, tracking & reporting

• Theo dõi & đối soát sản lượng gửi ZNS:
  • Request & quản lý Tracking ID
  • Phối hợp đối soát với đối tác & IT
• Xây dựng report vận hành & hiệu quả:
  • Số lượng gửi - nhận - chuyển đổi - drop-off
  • Theo dõi hiệu quả từng flow / chiến dịch
• Thực hiện visual report:
  • Dashboard Looker / Data Studio
  • Báo cáo định kỳ cho Senior Digital Manager & Marketing

6. Vận hành kỹ thuật & hỗ trợ nội bộ

• Theo dõi & quản lý:
  • Các task đang chạy
  • Task mới phát sinh liên quan Martech
• Hỗ trợ các team:
  • Cấp quyền / phân quyền CPanel, Fanpage
  • Hỗ trợ kỹ thuật liên quan CDP / BigQuery / Database
• Đảm bảo hệ thống Martech ổn định - có kiểm soát - dễ theo dõi

7. Quản lý dự án hệ thống Martech (Project-based)

• Tham gia quản lý và triển khai các dự án hệ thống mới phục vụ hoạt động Sale & Marketing nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
• Đóng vai trò đầu mối phía Digital/Martech trong dự án:
  • Tiếp nhận yêu cầu nghiệp vụ từ Sale & Marketing
  • Phân tích yêu cầu và chuyển đổi thành use case / flow / yêu cầu kỹ thuật
  • Phối hợp với team IT, Data, đối tác để triển khai
• Phối hợp xây dựng:
  • User flow
  • Data flow
  • Logic tracking & đo lường hiệu quả chuyển đổi
• Theo dõi tiến độ dự án:
  • Lập kế hoạch triển khai theo từng phase
  • Theo dõi task, timeline, dependency giữa các bên
  • Báo cáo tiến độ cho Senior Digital Manager
• Thực hiện:
  • Test hệ thống (UAT) trước khi go-live
  • Kiểm tra dữ liệu, logic, flow vận hành sau go-live
• Đóng vai trò vận hành hậu dự án:
  • Theo dõi hệ thống sau khi triển khai
  • Phát hiện issue, phối hợp IT xử lý
  • Đề xuất cải tiến để tối ưu hiệu quả chuyển đổi
• Yêu cầu hiểu hệ thống - nắm logic kinh doanh - theo sát IT, đảm bảo dự án chạy được trong thực tế vận hành, không chỉ dừng ở mức triển khai kỹ thuật.

8. Đánh giá & tối ưu sau triển khai (Post-Project Optimization)

• Theo dõi các chỉ số hiệu quả:
  • Conversion rate
  • Drop-off theo từng bước trong flow
  • Hiệu quả phối hợp giữa Sale & Marketing
• Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trên hệ thống mới
• Đề xuất
  • Điều chỉnh flow
  • Tối ưu nội dung, touchpoint
  • Cải thiện logic phân loại & phân bổ lead

• Có kiến thức nền về data, database, BigQuery
• Hiểu cách vận hành hệ thống Martech & luồng dữ liệu
• Có tư duy vận hành - phối hợp - theo sát đầu việc
• Giao tiếp tốt với team kỹ thuật (IT / Data)
• Cẩn thận, có trách nhiệm với hệ thống & dữ liệu
• Biết giữ nhịp vận hành, không để flow “chạy ngầm” không kiểm soát
• Chủ động, không đợi lỗi mới xử lý
• Có tư duy project-based & system thinking
• Biết sắp xếp ưu tiên, theo sát timeline
• Có khả năng làm việc với nhiều stakeholder (Sale - MKT - IT - Data)
• Chủ động chịu trách nhiệm đến khi hệ thống vận hành ổn định

Điểm cộng nếu: Biết hoặc từng làm việc với:

• CDP
• ZNS / Zalo Mini App
• Workflow / Marketing Automation
• Có kiến thức cơ bản về HTML / CSS
• Có khả năng tạo visual report / dashboard