Dự án Expedia có khối lượng công việc khá cao so với mặt bằng chung các dự án BPO. Trong giờ làm, agent thường phải xử lý song song nhiều phiên chat liên tục, đặc biệt vào mùa cao điểm khi lượng khách tăng mạnh. Cường độ này dễ gây áp lực và mệt mỏi nếu không quen nhịp độ nhanh.
Chính sách và quy định của dự án đôi lúc chưa được truyền đạt rõ ràng, khiến agent gặp khó khi xử lý tình huống với khách hàng. Phần quản lý hiệu suất được triển khai khá chặt, tuy nhiên cách đo lường và ghi nhận kết quả chưa tạo được cảm giác công bằng cho tất cả mọi người. Có trường hợp sản lượng cao nhưng thu nhập không chênh lệch đáng kể so với mức trung bình, dẫn đến tâm lý hụt hẫng.
Hệ thống vận hành còn tồn tại điểm chưa tối ưu, việc kiểm soát gian lận và đánh giá số liệu đôi khi gây tranh luận nội bộ. Vào dịp cuối năm, các quy định liên quan đến thưởng cũng được siết chặt hơn, khiến nhân viên cảm thấy áp lực gia tăng.
Tổng thể, môi trường phù hợp với những ai chịu được nhịp độ nhanh và áp lực chỉ tiêu cao trong ngắn hạn. Nếu mục tiêu là phát triển lâu dài và tìm sự ổn định, bạn nên cân nhắc kỹ trước khi tham gia dự án này.